Vodafone Mobil İnternet Hız Sorunu Ve Çözüm Talebi

Vodafone telefon hattımda mobil internet hizmetinde ciddi hız problemi yaşıyorum. Samsun ili Kavak ilçesindeki evimde yaptığım hız testinde internet hızım yalnızca 2.7 Mbps download ve 0.6 Mbps upload olarak ölçülmüştür. Ping değeri ise 45 MS çıkmıştır.

Bu hız değerleriyle mobil interneti sağlıklı şekilde kullanmam mümkün değildir. Sayfalar geç açılmakta, video izlerken donmalar yaşanmakta, sosyal medya uygulamaları yavaş çalışmakta ve günlük internet kullanımı ciddi şekilde zorlaşmaktadır. Bu sorunu hattımı kullanmaya başladığımdan beri, özellikle evimin içinde sürekli olarak yaşamaktayım.

Daha önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistem üzerinden güncelleme yaptıklarını ve bölgede herhangi bir sorun görünmediğini söylediler, ancak hız ve çekim problemi hiç düzelmedi. Buna rağmen hala aynı düşük hızlar ve bağlantı sorunlarıyla karşı karşıyayım.

Vodafone gibi büyük bir operatörün, müşterisine bu kadar düşük hızda ve sorunlu mobil internet hizmeti sunması kabul edilebilir değildir. Ödediğim ücretin karşılığında almam gereken hizmet bu seviyede olmamalıdır.

Talebim; hattımın, bulunduğum bölgede yer alan baz istasyonlarının ve şebeke durumunun acilen detaylı şekilde kontrol edilmesi, yaşadığım hız ve kapsama probleminin giderilmesi ve tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır. Sorun bulunduğum bölgede şebeke veya altyapı kaynaklıysa mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum. Sorun kalıcı olarak çözülemiyorsa ücret indirimi, paket veya hizmet düzenlemesi ya da cayma bedelsiz iptal hakkı konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 2792’dir. Vodafone’dan acil dönüş ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.