to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil İnternet Hız Sorunu Ve Çözüm Talebi
Vodafone telefon hattımda mobil internet hizmetinde ciddi hız problemi yaşıyorum. Samsun ili Kavak ilçesindeki evimde yaptığım hız testinde internet hızım yalnızca 2.7 Mbps download ve 0.6 Mbps upload olarak ölçülmüştür. Ping değeri ise 45 MS çıkmıştır.
Bu hız değerleriyle mobil interneti sağlıklı şekilde kullanmam mümkün değildir. Sayfalar geç açılmakta, video izlerken donmalar yaşanmakta, sosyal medya uygulamaları yavaş çalışmakta ve günlük internet kullanımı ciddi şekilde zorlaşmaktadır. Bu sorunu hattımı kullanmaya başladığımdan beri, özellikle evimin içinde sürekli olarak yaşamaktayım.
Daha önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistem üzerinden güncelleme yaptıklarını ve bölgede herhangi bir sorun görünmediğini söylediler, ancak hız ve çekim problemi hiç düzelmedi. Buna rağmen hala aynı düşük hızlar ve bağlantı sorunlarıyla karşı karşıyayım.
Vodafone gibi büyük bir operatörün, müşterisine bu kadar düşük hızda ve sorunlu mobil internet hizmeti sunması kabul edilebilir değildir. Ödediğim ücretin karşılığında almam gereken hizmet bu seviyede olmamalıdır.
Talebim; hattımın, bulunduğum bölgede yer alan baz istasyonlarının ve şebeke durumunun acilen detaylı şekilde kontrol edilmesi, yaşadığım hız ve kapsama probleminin giderilmesi ve tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır. Sorun bulunduğum bölgede şebeke veya altyapı kaynaklıysa mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum. Sorun kalıcı olarak çözülemiyorsa ücret indirimi, paket veya hizmet düzenlemesi ya da cayma bedelsiz iptal hakkı konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 2792’dir. Vodafone’dan acil dönüş ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Vodafone’a geçtiğimden beri yaklaşık 4–5 aydır mobil hattımda kullandığım internet paketim, hiçbir şekilde aşırı kullanımım olmamasına ve telefonum güncellemelere kapalı olmasına rağmen dakikalar içinde bitiyor. Telefona girer girmez 1–2 dakika içinde 15 GB internetin tükendiğini görüyorum, bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Bu konuyu defalarca kez Vodafone’a ilettim, şikayet kaydı oluşturmama rağmen net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin ardından tarafıma 15+15 toplam 30 GB hediye internet tanımlandı ancak bu paketlerden verilen 15 GB da yine yaklaşık 1 saat gibi kısa bir sürede biterek aynı sorunu tekrar yaşadım. Kısacası, bana mağduriyet için verilen interneti bile bu kadar hızlı bir şekilde tüketilmiş görünüyor.
İnternet kullanımım bu kadar yüksek olmamasına rağmen paketlerimin bu hızla tükenmesinin nedenini Vodafone’un açık ve net bir şekilde açıklamasını, haksız yere gittiğini düşündüğüm internet hakkımın iade edilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Aksi halde bu mağduriyetin sürekli hale gelmesi nedeniyle hattımı Vodafone’dan taşımayı ciddi olarak düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
