Sınırsız Tarifeye Rağmen Sürekli Düşük Mobil Veri Hızı

Mehmet

168

Vodafone faturalı bir hatta sahip olup sınırsız tarifeyi kullanmama rağmen 2 yılı aşkın süredir mobil veri tarafında ciddi hız problemleri yaşıyorum. Gün içinde neredeyse her zaman internet hızım çok düşük olduğu için sağlıklı bir şekilde işlem yapamıyor, oyun oynayamıyor ve video izleyemiyorum.

Sorunu hem Gaziantep Nizip’teki ev adresimde hem de iş yerimde, bulunduğum her noktada yaşamaya devam ediyorum. Yani problem belli bir bölgede değil, genel olarak kullanımımın tamamında karşımda duruyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm; bu görüşmeler sırasında internet hızımın artması için ek paket ve benzeri ödemeler yapmam istendi, bunlar için ekstra para ödedim fakat buna rağmen hız problemi hiçbir şekilde düzelmedi. Hat ayarlarımın güncel olduğu, sistem üzerinde bir problem görülmediği söyleniyor; ancak sahadaki kullanımda sorun kesintisiz biçimde devam ediyor.

Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için hattımın ve bölgemin detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse altyapı ve baz istasyonlarının kontrol edilerek mobil internet hızımın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.

Gelişme

11 Nisan 14:46

Uzun süredir Vodafone mobil hattımda yaşadığım internet sorunu bir türlü çözülemedi. Yurtiçi sınırsız internet paketim olmasına rağmen hattım sağlıklı şekilde çekmiyor, mobil internetim oyun oynarken ve video izlerken sürekli donuyor, kasıyor ve çoğu zaman hiç açmıyor. Bu nedenle hattımdan ve paketimden neredeyse verim alamıyorum.

Yaklaşık 3 yıldır bu problem devam ediyor. Bu süre içinde 2 defa hat değişikliği yaptım, 3 defa telefon değiştirdim ama hiçbirinde sorun düzelmedi. Özellikle Gaziantep Nizip Fatih Sultan Mahallesi Ufuk Sokak civarında mobil internet kullanılamayacak kadar kötü durumda. Buna rağmen her seferinde teknik ekip tarafından bir sorun görülmediği söyleniyor ve konu geçiştiriliyor.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, saha ekiplerine bilgi verildiği söylendi ancak ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Müşteri temsilcileri arıyor ama sorunum hala olduğu gibi devam ediyor. 0546 *** ** 69 numaralı hattım için kullanamadığım internetin ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Hem mobil internet çekim ve hız probleminin bulunduğum bölgede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, hem de uzun süredir sağlıklı şekilde kullanamadığım internet hizmeti için ücret/fatura iadesi konusunda tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi