to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil İmza Engeli Nedeniyle Sim Kart Değişimi Sağlanamıyor
Vodafone hattımda mobil imza kullanıyorum. İki gün önce sim kartım bozulduğu için aynı numarayla yeni sim kart çıkarmak istedim ancak mobil imza nedeniyle süreç tamamen kilitlendi. Hattım faturalı ve hat sahibinin adı Suzan U**’dır.
Önce 542’yi aradım, görüştüğüm müşteri temsilcisi mobil imzamı iptal ettirmeme gerek olmadığını, böyle de sim kart değişimi yapılabileceğini söyledi. Buna güvenerek bayiye gittiğimde ise tam tersine, mobil imzamı mutlaka iptal ettirmem gerektiği, iptal olmadan yeni sim kart verilemeyeceği söylendi. Yani müşteri hizmetleri ile bayi birbirini tamamen çürüten, çelişkili bilgiler verdi.
Daha sonra tekrar 542’yi aradığımda bu kez başka bir temsilci mobil imzanın iptali için kayıt oluşturduğunu belirtti. Ancak başvuruya rağmen mobil imzam iptal edilmedi. Bu nedenle bayiden yeni sim kart alamadım; mobil imza iptal görünmediği için işlem yapılamayacağı söylendi. Şu an ne sim kartım var ne de mobil imzam aktif, sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurabiliyorum ve tüm resmi işlerim mobil imzaya bağlı olduğu için tamamen durmuş durumda.
Bu karışıklığın giderilmesini, mobil imza iptal sürecimin acilen tamamlanmasını ve aynı numarayla yeni sim kartımın en kısa sürede çıkarılmasını, ayrıca 542 ile bayide verilen çelişkili bilgiler konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu süreçteki aksaklıklar nedeniyle uğradığım zaman kaybının dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil imza hizmetiyle ilgili yaşadığım gecikmeden dolayı mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Sim kartım bozulduğu için mobil imzamın iptal edilmesi gerektiğini sonradan öğrendim ve bu iptal işlemi için yaklaşık 4 gün bekletildim. Ardından 09.02.2026 sabahı yeniden mobil imza başvurusunda bulundum ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ mobil imza şifrem tanımlanmadı.
Mobil imza şifresi olmadan ne adliyedeki işlerimi ne de diğer resmi işlemlerimi gerçekleştirebiliyorum ve yaklaşık bir haftadır bu nedenle mağdurum. Sadece bir şifre tanımlama işlemi için bu kadar bekletilmemi, teknoloji çağında olmamıza rağmen Vodafone’un bu kadar yavaş işlem yapmasını anlamıyorum.
Yaşadığım gecikmenin nedeninin araştırılmasını, mobil imza şifremin acilen tanımlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İptal ettiğiniz için teşekkür ederim. Şimdi de yeni mobil imza şifremi alamıyorum.
