Vodafone Mobil İmza Başvurusu NFC Desteksiz Cihazlarda Onaylanmıyor

Vodafone’un sunduğu mobil imza hizmeti ve altyapı sağlayıcısı türktrust ile yaşadığım süreçte bir türlü sonuca ulaşamıyorum. Yaklaşık bir hafta önce mobil imza başvurusu yaptım, ancak belirtilen 12 saatlik onay süresi hiçbir şekilde tamamlanmadı ve sistem sürekli “onay işlemi başarısız oldu, lütfen daha sonra tekrar deneyin” uyarısı veriyor. Yeni başvuru denemelerim de sistem tarafından kabul edilmiyor.

Başvuru yaptıktan sonra sürecin NFC destekli bir cihaz gerektirdiğini fark ettim, kullandığım telefonda ise NFC özelliği bulunmuyor. Bu durumu çözebilmek için defalarca Vodafone bayilerine gittim, ancak bayilerde çalışan personel net bir bilgi veremedi, yanlış yönlendirmelerle farklı bayilere yönlendirildim ve hiçbir yerde somut bir destek alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer şekilde çözüm sunulmadı, sadece zaman kaybettim. Altyapı desteğini sağlayan türktrust’ı aradığımda da yine bir muhatap bulamadım ve sorunum çözümsüz kaldı.

Şu anda tüm işlerim mobil imza alamadığım için aksıyor ve ne Vodafone’dan ne de türktrust’tan süreci net olarak açıklayan, sorunu çözecek bir yetkiliye ulaşamıyorum. NFC desteği olmayan cihaz kullanan müşteriler için açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını, mevcut başvurumun iptal edilip edilemeyeceğinin ve mobil imza hizmetinden nasıl yararlanabileceğimin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını, mümkünse sürecin hızla tamamlanarak mobil imzama kavuşmam için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.