Addax’ın İade Tutarı Kapalı Hesaba Gönderilmesi Sorunu

Addax uygulaması üzerinden aldığım bir kıyafeti iade ettim ve 09.06.2026 tarihinde iademin onaylandığı bilgisi verildi. Ancak iade tutarı, kişisel sebeplerle kapatmak zorunda kaldığım banka hesabıma gönderildiği için para bana ulaşmadı. İlgili siparişimin numarası 6763677’dir.

Bankamla görüştüğümde, kapalı olan kartıma veya hesabıma havuzda bekleyen herhangi bir para görünmediğini, bu nedenle firmanın iade tutarını farklı bir hesaba göndermesi gerektiğini, aksi halde bu parayı alamayacağımı söylediler. Yani bankam, firmadan farklı bir IBAN’a veya aktif bir karta iade yapılması gerektiğini açıkça belirtti.

Addax müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece çekim yapılan karta iade yapabildiklerini, bu şekilde işlem yapıldığını ve yapılan işlemi geri alamadıklarını, kapattığım kartıma yatan tutarı hesabıma yansıtmaları için bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak bankam bu yönde bir işlem yapamayacağını ve ödemenin Addax tarafından başka bir hesaba iade edilmesi gerektiğini belirttiğinden ortada çözülemeyen bir mağduriyet oluştu.

Onaylanmış iade tutarım sanki bana ulaşmış gibi görünmesine rağmen fiilen paramı alamıyorum. Addax’ın, bankamın da belirttiği şekilde aktif bir hesabıma veya farklı bir karta ödeme yapılması konusunda çözüm üretmesini, iade tutarımın gerçekten tarafıma ulaşmasının sağlanmasını talep ediyorum.