Honda Servisinde Müşteri İlgisizliği Ve Güven Kaybı

Honda Forza 250 motosikletimin 10.000 km periyodik bakımını yaptırmak için Bodrum Kıvrak Honda servisini aradım. Daha önce İstanbul Maltepe Koşnuk Honda servisinde bakım yaptırmıştım, sistemde plakadan geçmiş kaydım olmasına rağmen, o an yanımda ruhsatım olmadığı ve şasi numarasını veremediğim için bana “motoru bırakın, ertesi gün alın” denildi. Yaklaşık 3 saat sürecek bir işlem için motosikletimi 1 günden fazla serviste bırakmam istenmesi, bölgede tek servis olmalarının rahatlığıyla müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini gösteriyor.

Yaklaşık 1 ay önce de aynı servise bizzat gittiğimde, görevli hanımefendi bana “bekleyin, sizinle ilgileneceğim” demesine rağmen 20 dakika boyunca yanıma gelmedi ve ilgilenilmediğim için sinirlenip servisi terk ettim. Bugün de telefon görüşmemizde benzer bir ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Yamaha Xmax kullanıcısıyken Honda’ya geçiş yapmış olmamın ne kadar yanlış bir tercih olduğunu bu servis deneyimiyle anladım ve bu yaşananlar yüzünden Honda markasına olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim.

Ben, sadece randevu sistemi düzgün işleyen, müşterisine değer veren ve sözünde duran bir servisten hizmet almak istiyorum. Bu nedenle tarafıma, gerçekten müşteri memnuniyetini önemseyen ve süreci profesyonel şekilde yürütebilecek düzgün bir Honda servisine yönlendirme yapılmasını talep ediyorum.