Vodafone Mobil Hattımda Haksız Ek Kullanım Ücretlendirmesi

Vodafone mobil hattımın 1696 ile biten numarasına ait Ekim 2026 faturamda, “ek kullanım” adı altında 189 TL tutarında haksız bir ücretlendirme yapılmıştır. Faturada bu ek kullanımın ne olduğuna dair hiçbir detay yer almamaktadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, 03.10.2026 tarihinde ücretli bir operatörü aradığım ve bu tutarın bir telefon görüşmesi ücreti olduğu söylendi. Ancak o tarihte böyle bir aramam kesinlikle bulunmamakta, ayrıca talep etmeme rağmen aranan numara, firma ya da kişi bilgisi tarafımla paylaşılmamıştır. Yani hem neye göre ücretlendirildiğim belirsiz, hem de bu işlemle ilgili herhangi bir şeffaflık sağlanmamaktadır.

Faturama yansıtılan ve haksız olduğunu düşündüğüm 189 TL’lik bu ek kullanım ücretinin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek, hatalı ücretlendirmenin düzeltilmesini ve bu tür şeffaf olmayan ek ücretlendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.