to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Hattım Çekmiyor Ve Ücretsiz Değişim Hakkım Reddedildi
Yaklaşık Aralık 2023’ten beri Yalova’da ikamet ediyorum ve o tarihten bu yana Vodafone mobil hattım çekmiyor, özellikle internet bağlantım neredeyse hiç kullanılamaz durumda. Buna rağmen aylık yaklaşık 780 TL fatura ödemeye devam ediyorum.
27.06.2026 tarihinde saat 17:13’te müşteri hizmetlerini aradığımda, bulunduğum bölgenin problemli göründüğünü, konunun saha ekiplerine iletildiğini ve hattımı 11 yıldır kullandığım için ücretsiz hat değişim hakkım olduğunu söylediler. Ardından Vodafone cep şubesine gittiğimde, sistemde bana herhangi bir mesaj düşmediğini, bu nedenle tekrar müşteri temsilcisi ile görüşüp mesaj gönderilmesi gerektiğini ifade ettiler.
Bugün, 29.06.2026 tarihinde saat 12:45’te tekrar aradığımda ise bu kez sistemde böyle bir hakkımın görünmediği, bana verilen bilginin yanlış olduğu ve hat değişimi için ücret ödemem gerektiği söylendi. Aynı konu hakkında birbirinden tamamen farklı bilgiler verilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.
Vodafone’dan talebim, hattımın internet ve şebeke ayarlarının düzeltilmesi, bulunduğum bölgedeki sinyal sorununun giderilmesi ve tarafıma daha önce bildirildiği gibi ücretsiz hat değişim hakkımın sağlanmasıdır. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olarak yaşadığım bu mağduriyetin, ek bir ücret talep edilmeden ve verilen çelişkili bilgiler netleştirilerek giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat abonesiyim ve hattımı yaklaşık 11 yıldır kullanıyorum. 2023 yılından bu yana Yalova’da çalıştığım bölgede ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Bu nedenle 542 müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın ücretsiz değişim hakkı olduğu bilgisi verildi.
29.06.2026 tarihinde Yalova Merkez Lider Cepshop şubesine gittiğimde, bana “ücretsiz değişim hakkı” mesajı gelmezse işlem yapamayacaklarını söylediler ve işlemim yapılmadı. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayet sonrası yaklaşık 1 saat içinde Vodafone tarafından arandım ve görüşme sonunda hattım için 5g ücretsiz hat yenilemesi mesajı gönderildi, bu mesaj ile şubeye gidip hattımı alabileceğim söylendi.
Bugün yaklaşık 40 derece sıcakta tekrar aynı şubeye gittiğimde, bu mesajın geçerli olmadığını ve hat değişimi için ücret ödemem gerektiğini öğrendim. Ardından 30.06.2026 tarihinde saat 18:01’de müşteri temsilcisini tekrar aradığımda, böyle bir uygulama olmadığını, yalnızca ücretli değişim yapılabileceğini ve ücreti ödeyip sonradan iade talep etmem gerektiğini söylediler. Ben durumu detaylı şekilde anlattığımda 803811204749 numarasıyla kayıtların dinlenmesi için şikayet kaydım oluşturuldu.
Müşteri hizmetlerinden ve şubeden verilen çelişkili bilgiler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sonu 9790 ile biten hattımın, başta müşteri temsilcisinin söylediği gibi Yalova Merkez Lider Cepshop şubesinde hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca kayıt altına alınmış görüşmelerin incelenerek tarafıma net ve tutarlı bir şekilde geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Son arayan müşteri temsilcisi ilgilendi sağ olsun. En başta mesaj atamıyoruz dese de sonuç olarak mesajı gönderdi kendisine teşekkür ederim. Sadece bulunduğum bölgedeki ölçümler kaldı dediği gibi onu da halleder teşekkürler
İlgilenen çalış'a çok teşekkürler
