Vodafone Mobil Hattım Çekmiyor Ve Ücretsiz Değişim Hakkım Reddedildi

Yaklaşık Aralık 2023’ten beri Yalova’da ikamet ediyorum ve o tarihten bu yana Vodafone mobil hattım çekmiyor, özellikle internet bağlantım neredeyse hiç kullanılamaz durumda. Buna rağmen aylık yaklaşık 780 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

27.06.2026 tarihinde saat 17:13’te müşteri hizmetlerini aradığımda, bulunduğum bölgenin problemli göründüğünü, konunun saha ekiplerine iletildiğini ve hattımı 11 yıldır kullandığım için ücretsiz hat değişim hakkım olduğunu söylediler. Ardından Vodafone cep şubesine gittiğimde, sistemde bana herhangi bir mesaj düşmediğini, bu nedenle tekrar müşteri temsilcisi ile görüşüp mesaj gönderilmesi gerektiğini ifade ettiler.

Bugün, 29.06.2026 tarihinde saat 12:45’te tekrar aradığımda ise bu kez sistemde böyle bir hakkımın görünmediği, bana verilen bilginin yanlış olduğu ve hat değişimi için ücret ödemem gerektiği söylendi. Aynı konu hakkında birbirinden tamamen farklı bilgiler verilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Vodafone’dan talebim, hattımın internet ve şebeke ayarlarının düzeltilmesi, bulunduğum bölgedeki sinyal sorununun giderilmesi ve tarafıma daha önce bildirildiği gibi ücretsiz hat değişim hakkımın sağlanmasıdır. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olarak yaşadığım bu mağduriyetin, ek bir ücret talep edilmeden ve verilen çelişkili bilgiler netleştirilerek giderilmesini istiyorum.