Vodafone Mobil Hatımda Sürekli Çekim Ve Bağlantı Kesintileri

26.11.2025 tarihinde mobil hattımı Vodafone’a taşıdım. Hattı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren sürekli bağlantı hataları, internet kesintileri ve arama problemleri yaşamaktayım. İnternet bağlantım sık sık kopmakta, hız düşüklüğü yaşanmakta ve çoğu zaman arama dahi yapamamaktayım. Özellikle çalıştığım iş yerinde ciddi çekim sorunu bulunmaktadır. Aynı ortamda, aynı birimde çalışan ve Vodafone operatörünü kullanan bir arkadaşımın hattı sorunsuz çalışmasına rağmen benim hattım çoğu zaman çekmemektedir. Ekranda 4.5G ibaresi görünmesine rağmen ne arama yapabilmekte ne de internete bağlanabilmekteyim. Bu durum günlük iletişimimi ve iş hayatımı olumsuz etkilemektedir.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak yapılan işlemler bağlantı ayarlarının sıfırlanmasıyla sınırlı kalmış, kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır. 09.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, hattımın seri numarasında bir hane fazla ya da eksik olabileceği ve bu nedenle bağlantı problemi yaşayabileceğim tarafıma bildirilmiştir.

Bunun üzerine hattımı kontrol ettiğimde seri numarasının bir hane fazla olduğunu fark ederek Erzincan Merkez Halit Paşa Caddesi’indeki Vodafone bayisine gittim. Ancak bayi çalışanı, müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiğini, sorunun Vodafone hattıyla ilgili olmadığını ve telefonumu bir telefoncuya götürmem gerektiğini ifade etmiştir. Daha önce Apple müşteri hizmetleri tarafından telefonumda herhangi bir arıza olmadığının tespit edildiğini belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmamıştır. Telefonumda sorun olmadığı anlaşılırsa nasıl bir çözüm sunulacağını sorduğumda ise “eski operatörünüze geçmenizi tavsiye ederiz” şeklinde bir yanıt verilmiştir.

Bu olaydan sonra tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek hattı başka bir telefona taktığımda da aynı sorunları yaşadığımı bildirdim ve seri numarası hatasız yeni bir hat talep ettim. Ancak bu talebimin karşılanamayacağı, yeni hat verilmesi durumunda ücretinin tarafımdan alınacağı ifade edilmiştir. Ayrıca bulunduğum bölgede bağlantı sorunları olabileceği ve çözüm sürecinin 8 ila 10 iş günü sürebileceği belirtilmiştir.

Tüm bu nedenlerle hattımdaki bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, aksi halde hattımı iptal etmek istemem durumunda tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını ve Erzincan Merkez Halit Paşa Caddesi’indeki Vodafone bayisinde görevli personelin yanlış yönlendirmesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Gereğini arz ederim.