to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mağduriyeti
Vodafone faturasız tarifeler arasında geçiş yaparken online’a özel Hoş Geldin 25 GB paketini tercih ettim. Bu paketin 28 gün boyunca geçerli 25 GB internet, 750 dakika konuşma ve 750 SMS içerdiği açıkça belirtiliyordu. Birkaç gün önce geçiş işlemini yaptım ve dün hattım açıldı, ancak hattım açıldıktan sonra “kolay paketler” arasında bu online özel paketin hiç görünmediğini fark ettim.
Önce tobi üzerinden destek almaya çalıştım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, bana “Biz kolay paket tanımlayamıyoruz, Vodafone bayisine gidin” denildi. Online’a özel denilen bir paket için beni bayiye yönlendirmeleri zaten mantıksızken, yine de bayiye gittim. Bayideki görevli de kendi sisteminde bu paketin görünmediğini, bu nedenle tanımlayamayacağını söyledi ve yine bir çözüm üretilmedi.
Şu an hattımda herhangi bir paket tanımlı değil, sadece faturasız hat kullanıyorum ve hatta verilen 3 dakikalık sürenin tamamını müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışırken harcamak zorunda kaldım. Online’a özel olarak sunulan Hoş Geldin 25 GB paketinin hattıma söz verildiği şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederim.
