Teslim Edilmediği Siparişin Yanlış Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve İade Talebi

25 Nisan 2026 tarihinde saat 05:25’te Trendyol Yemek üzerinden vermiş olduğum 11171649616 numaralı sipariş, tarafıma teslim edilmediği halde kurye tarafından sisteme “Teslim Edildi” olarak girilmiştir. Kurye kapıma dahi gelmeden, bina zilini çalmadan siparişi teslim edilmiş gibi göstermiştir. Arama kayıtları incelendiğinde kuryenin adrese hiç uğramadığı açıkça görülebilecektir.

Yaşanan bu usulsüzlükle ilgili olarak hemen Trendyol Canlı Destek ekibiyle iletişime geçmeme rağmen, yaklaşık 24 saattir hiçbir somut çözüm üretilmemiştir. Süreç boyunca sadece “yeniden talep oluşturuldu” denilerek oyalandım, ne yemeğim ulaştırıldı ne de ücret iadem gerçekleştirildi. Müşteri hizmetlerinin kopyala–yapıştır cevaplar vererek süreci çıkmaza sokması mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Trendyol’un, elinde somut delil olmaksızın kuryenin beyanını esas alarak beni adeta “yalancı” konumuna düşürmesi, denetim ve şeffaflık konusunda ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir. GPS verileri ve ilgili kayıtlar şeffaf bir şekilde paylaşılmadığı gibi, ortada açık bir teslimat hatası varken müşteri lehine hiçbir inisiyatif alınmamıştır.

Ben sadece para iadesi değil, 24 saattir maruz kaldığım ilgisizlik, ciddiyetsiz yaklaşım ve yaşattıkları mağduriyet sebebiyle ciddi bir özür ve uygun bir telafi talep ediyorum. Aksi halde elimdeki kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı bildiririm.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ücret iademin yapılmasını ve bu usulsüzlükten sorumlu kurye hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.