to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Sancaktepe'de Sürekli İnternet Performans Sorunu Ve Çözüm Talebi
Turkcell Superonline’ın Sancaktepe’deki adresimde sunduğu 100 Mbps fiber internet hizmetinden yıllardır ciddi anlamda verim alamıyorum. Hız testlerinde çoğu zaman hızım yüksek görünmesine rağmen, veri gecikmesi çok uzun ve bağlantı son derece dengesiz. En basitinden Instagram’da bir hikayeyi bile açamıyorum, video izlerken daha ilk birkaç saniyede donuyor ve 15–20 saniye beklemeden devam etmiyor. Neredeyse 1000 TL ödediğim internet hizmetini kullanamadığım için sürekli telefonumun mobil internetini açmak zorunda kalıyorum.
Bu sorun günün neredeyse her saati tekrarlıyor. Siteler açılmıyor, bankacılık işlemlerinde sürekli sorun yaşıyoruz, WhatsApp mesajları geç gidiyor, Instagram’da videoları geçtim, hikayeler bile yüklenmiyor. Sorunu yaşadığımız anlarda speed test dahi yapamadığımız oluyor; bununla ilgili ekran görüntüsü ve videolar da aldım. Bir adreste 10 yıldır, diğer adreste 5 yıldır Superonline fiber kullanıyorum, yani eski ve düzenli bir abonelikten bahsediyorum, buna rağmen özellikle Sancaktepe adresimdeki bu kronik performans problemi bir türlü çözülemedi.
Müşteri hizmetlerini bugüne kadar en az 20 kez aradım. Her defasında aynı cümleleri kurup, uzaktan kontrol yaptıklarında bağlantımda sorun görünmediğini söylüyorlar ve yerinde ekip talep edersem bunun ücretli olacağını belirtiyorlar. Ben ise yaşadığım sorunu en basit ve anlaşılır şekilde defalarca anlatmama rağmen, bunu dikkate almadıklarını ve anlamak istemediklerini hissediyorum. Uzaktan yaptığınız kontrol benim net bir şekilde yaşadığım performans ve gecikme problemini tespit edemiyorsa, bu kullanıcı olarak benim değil, sizin sistemlerinizin yetersizliğidir. Eşim de ben de bu süreçten gerçekten çok yorulduk.
Yaşadığım sorunlar nedeniyle yeni bir Wi-Fi 6 modem dahi satın aldım Superonline’dan. Bu modemle birkaç ay sorunsuz, gayet iyi bir internet deneyimi yaşadım; ancak yaklaşık 2 ay önce aynı problemler yeniden başladı ve şu an internet performansı eskisinden bile kötü. Banka işlemlerini yapamamak, sosyal medyada içerik izleyememek, basit sayfaların bile açılmaması artık tahammül edilemez bir noktaya geldi.
Turkcell Superonline’dan beklentim, öncelikle Sancaktepe adresimde yaşadığım bu kronik performans sorununun gerçek anlamda araştırılması ve kalıcı olarak giderilmesidir. Bunun için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yerinde teknik ekip yönlendirilmesini ve sorunun kaynağının net olarak tespit edilmesini talep ediyorum. Eğer buna rağmen sorun çözülemezse, 10 yılı aşkın süredir devam eden her iki adresimdeki aboneliğimin de hiçbir cayma bedeli alınmadan feshedilmesini istiyorum.
Şikayetim çözülmez, yaşadığım mağduriyet devam ederse, aylık milyonlarca erişime ulaşan “direksiyonterapisi” isimli sosyal medya hesaplarımda bu durumu detaylı şekilde paylaşacağımı ve Superonline’a karşı bu konuda ciddi bir mücadele başlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, Çözüm merkezinizden Seçkin bey ile yaptığım görüşmeye istinaden, benden istediği testleri gerçekleştirdim ve lifeboxtransfer linkinin ekran görüntüsünü paylaşıyorum. Testi ethernet kablosu ile bağlıyken yaptığım için sosyal medya sitelerindeki performansı normale göre daha iyiydi. Ama kablosuzda sorun tamamen aynı şekilde devam ediyor. Size aynı zamanda telefonumdan aldığım ekran kayıtlarını da ayrı link olarak iletiyorum. Ekte iki linkin ekran görüntülerini bulabilirsiniz. İyi çalışmalar Gökan Güner
Merhaba, Çözüm merkezi yetkilisi Seçkin bey ile yaptığımız görüşmeye istinaden hem kablolu hem kablosuz kullanımda yaptığım testlerin linklerini sizinle paylaşıyorum. Wi-Fi bağlantısında yaptığım testte timeout sayısının diğerine göre çok fazla olduğunu fark ettim, siz de görebilirsiniz CMD ekran görüntülerinde. Sorunun modemde olduğunu çok net olarak görebiliyorum, uzman ekipler de bunu takdir edecektir. Farklı önerim ise adresime gelsinler, sorunun ne denli rahatsız edici olduğunu kendi gözleriyle görsünler. İyi çalışmalar Gökan Güner
Merhaba, Bu akşam yaptığım testlerin paylaşım linkinin ekran görüntüsü ektedir. İyi çalışmalar Gökan Güner
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 06.05.2026 – 12.49'te aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, Bir önceki paylaşım linkinde dosyalar açılmayınca tekrar test yaptım ve tekrar paylaşım linki oluşturdum. Link ekran görüntüsü ektedir. Size aynı zamanda Instagram'da bir Reels videosu izlediğim sırada telefonumdan aldığım ekran kaydını da iletiyorum. Videonun birkaç saniyede bir tekrar tekrar donduğunu göreceksiniz. Bu durum mobil veride olmuyor, başka yerlerdeki internet bağlantılarında da olmuyor ama evimdeki Wi-Fi bağlantısında sürekli oluyor. Sıradan bir Reels akışındaki videoları duraklamadan asla izleyemiyorum. İyi çalışmalar Gökan Güner
Merhaba, Seçkin beye iletilmesini talep ediyorum. 7 Mayıs Perşembe günü arıza kaydı açıldı, yerinde inceleme için işlem yapılacakmış ama şu ana kadar kimse aramadı. Cuma ve Cumartesi günleri iki kere müşteri hizmetlerinizi aradım, aciliyetini ilettiler ama hâlâ arayan ve gelen yok. Resmen 1 aydır bu işle uğraşıyoruz ve arıza kaydı açılmış olmasına rağmen, ekstra iki kere aramama rağmen bir dönüş yok. Yarın yani Salı günü öğleden sonra müsaitim. Servis gelmezse sadece bu aboneliğimi değil hiçbir sorunu olmayan Ümraniye'deki aboneliğimi de iptal edeceğimi net bir şekilde bilmenizi istiyorum. Ben bu süreçten çok sıkıldım ve yoruldum, daha fazla uzatmayacağım. Bilginize.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 18.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çözüm merkezi yetkilisi Seçkin bey, neredeyse her gün arayarak süreci takip etti. Uzaktan yapılan sistem kontrolleri her ne kadar arıza olmadığını söylese de Seçkin bey benim söylemime güvenerek arıza olduğuna emin olduğunu belirtti ve müşteri tarafında olduğunu hissettirdi. Nitekim onun açtırdığı arıza kaydı süreci sonunda altyapıda ve modem sinyalizasyonunda arıza olduğu saha ekipleri tarafından iletildi ve sorunum şu an için giderildi. Gayreti, ilgisi ve özel takibi nedeniyle konuyla ilgilenen yetkili Seçkin beye özel teşekkürlerimi iletmenizi rica ediyorum.
Görsel işleniyor diyor ama yüklemiyor yazıyım o zaman abonelik 100Mbps anlık ölçüm 20 Mbps bravo 👏 fiber + 5 g Superonline