Superonline Sancaktepe'de Sürekli İnternet Performans Sorunu Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline’ın Sancaktepe’deki adresimde sunduğu 100 Mbps fiber internet hizmetinden yıllardır ciddi anlamda verim alamıyorum. Hız testlerinde çoğu zaman hızım yüksek görünmesine rağmen, veri gecikmesi çok uzun ve bağlantı son derece dengesiz. En basitinden Instagram’da bir hikayeyi bile açamıyorum, video izlerken daha ilk birkaç saniyede donuyor ve 15–20 saniye beklemeden devam etmiyor. Neredeyse 1000 TL ödediğim internet hizmetini kullanamadığım için sürekli telefonumun mobil internetini açmak zorunda kalıyorum.

Bu sorun günün neredeyse her saati tekrarlıyor. Siteler açılmıyor, bankacılık işlemlerinde sürekli sorun yaşıyoruz, WhatsApp mesajları geç gidiyor, Instagram’da videoları geçtim, hikayeler bile yüklenmiyor. Sorunu yaşadığımız anlarda speed test dahi yapamadığımız oluyor; bununla ilgili ekran görüntüsü ve videolar da aldım. Bir adreste 10 yıldır, diğer adreste 5 yıldır Superonline fiber kullanıyorum, yani eski ve düzenli bir abonelikten bahsediyorum, buna rağmen özellikle Sancaktepe adresimdeki bu kronik performans problemi bir türlü çözülemedi.

Müşteri hizmetlerini bugüne kadar en az 20 kez aradım. Her defasında aynı cümleleri kurup, uzaktan kontrol yaptıklarında bağlantımda sorun görünmediğini söylüyorlar ve yerinde ekip talep edersem bunun ücretli olacağını belirtiyorlar. Ben ise yaşadığım sorunu en basit ve anlaşılır şekilde defalarca anlatmama rağmen, bunu dikkate almadıklarını ve anlamak istemediklerini hissediyorum. Uzaktan yaptığınız kontrol benim net bir şekilde yaşadığım performans ve gecikme problemini tespit edemiyorsa, bu kullanıcı olarak benim değil, sizin sistemlerinizin yetersizliğidir. Eşim de ben de bu süreçten gerçekten çok yorulduk.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle yeni bir Wi-Fi 6 modem dahi satın aldım Superonline’dan. Bu modemle birkaç ay sorunsuz, gayet iyi bir internet deneyimi yaşadım; ancak yaklaşık 2 ay önce aynı problemler yeniden başladı ve şu an internet performansı eskisinden bile kötü. Banka işlemlerini yapamamak, sosyal medyada içerik izleyememek, basit sayfaların bile açılmaması artık tahammül edilemez bir noktaya geldi.

Turkcell Superonline’dan beklentim, öncelikle Sancaktepe adresimde yaşadığım bu kronik performans sorununun gerçek anlamda araştırılması ve kalıcı olarak giderilmesidir. Bunun için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yerinde teknik ekip yönlendirilmesini ve sorunun kaynağının net olarak tespit edilmesini talep ediyorum. Eğer buna rağmen sorun çözülemezse, 10 yılı aşkın süredir devam eden her iki adresimdeki aboneliğimin de hiçbir cayma bedeli alınmadan feshedilmesini istiyorum.

Şikayetim çözülmez, yaşadığım mağduriyet devam ederse, aylık milyonlarca erişime ulaşan “direksiyonterapisi” isimli sosyal medya hesaplarımda bu durumu detaylı şekilde paylaşacağımı ve Superonline’a karşı bu konuda ciddi bir mücadele başlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.