Vodafone Mağazasında Verilen Hoş Geldin 500 Kampanya Sözünün Tutulmaması

26 Eylül’de Mersin Çarşı’da bulunan Vodafone bayisi E*** A**** Ada İletişim’e giderek hat taşıma işlemi yaptım. İşlem sırasında Hoş Geldin 500 kampanyasına dahil olduğum, hattım açıldıktan sonra tekrar mağazaya geldiğimde hattıma 500 TL tanımlanacağı açık şekilde söylendi. Bu beyana güvenerek hattımı Vodafone’a taşıdım.

Hattım 28 Eylül’de açıldı, ancak iş yoğunluğum ve hafta sonu şehir dışında olmam sebebiyle mağazaya ancak 4 Ekim’de gidebildim. Mağazaya gittiğimde ise kampanyanın bittiği, bu işlem için kendilerinin bir şey yapamayacağı, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi.

Dün yaklaşık 1 saat boyunca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve en az 6 farklı kişiye aktarıldım. Bir temsilci 500 TL’yi Vodafone Pay üzerinden alacağımı söyleyip link gönderdi fakat link sürekli hata verdi. Başka biri tutarın adıma tanımlı göründüğünü, yine Vodafone Pay üzerinden işlem yapmam gerektiğini söyledi. Diğeri böyle bir şey görünmediğini, sadece link iletebileceklerini belirtti. Her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi, somut bir çözüm üretilmedi.

Hem mağazada verilen sözlerin tutulmaması hem de müşteri hizmetlerinin kendi içinde tutarlı bir bilgi sağlayamaması nedeniyle yeni geçtiğim operatörden şimdiden pişmanlık duyuyorum. Başta kampanya vaadiyle hat taşıma yaptırılıp sonrasında “kampanya bitti” denmesi ve birbirini tutmayan açıklamalar nedeniyle yalan beyana maruz kaldığımı düşünüyorum.

Hoş Geldin 500 kampanyası kapsamında tarafıma vaat edilen 500 TL tutarının hattıma eksiksiz ve derhal tanımlanmasını, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin incelenerek benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.