Ena İletişim Mağazasındaki Gecikme Nedeniyle 500 TL Vodafone Pay Kampanyasından Mahrum Kaldım

28.09.2026 tarihinde saat 09:25 civarında Ena İletişim – O*** A**** (Bayi Kodu: s371600) Vodafone mağazanıza hattımı Vodafone’a taşımak için başvurdum. Mağazada benimle ilgilenen hanımefendi, sistemde online başvurum göründüğünü söyleyerek işlemi yapamadıklarını iletti. Ben böyle bir başvuru yapmadığımı belirttim ve hanımefendinin yanında 0 54*********00 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. 09:28’de yaptığım ve 5 dakika 29 saniye süren görüşmede, herhangi bir online başvurumun olmadığı ve hattımı taşımamda bir sorun bulunmadığı söylendi.

Buna rağmen mağazadaki görevli, işlemle ilgili kayıt açtığını ve 24–48 saat içinde bana dönüş yapılacağını belirtti. 24 saat geçmesinin ardından 29.09.2026 tarihinde üç kez, 30.09.2026 tarihinde ise iki kez mağazayı telefonla aradım; her seferinde abonelik işlemini hâlâ yapamadıklarını ifade ettiler. 30.09.2026 akşamı saat 18:00 civarında mağazaya bizzat gittim ancak işlem yine gerçekleştirilemedi. Ayrıca herhangi bir başka mağazaya da yönlendirilmedim.

Bunun üzerine aynı cadde üzerinde bulunan Ekin İletişim – İ****** G***** (Bayi Kodu: r000332) mağazanıza giderek numara taşıma işlemini burada tamamladım. Hattım faturasızdır. 30 Eylül’e kadar numarasını Vodafone’a taşıyanlara Vodafone Pay üzerinden 500 TL hoş geldin hediyesi kampanyası bulunmaktaydı. Ancak bugün, 05.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın geçiş işleminin 02.10.2026 tarihinde yapıldığı ve bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağım bilgisi verildi.

Ena İletişim mağazasından kaynaklanan yaklaşık 3 günlük gecikme nedeniyle 500 TL tutarındaki Vodafone Pay hoş geldin hediyesi kampanyasından yararlanamamış oldum. Bu nedenle, mağaza kaynaklı bu gecikme dikkate alınarak 500 TL Vodafone Pay hediye kodunun hattıma tanımlanmasını ve Ena İletişim mağazasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.