Vodafone Mağazasında Devir İşlemi Reddedildi Ve 2400 TL Paket Ücreti İadesi Talebi

Vodafone’a ait 0541*******07 numaralı hattın yasal sahibinin vefatı sonrasında, veraset yoluyla devir işlemlerini yaptırmak için tarafımıza SMS gönderildi. Mesajda, hattın kapatılmaması için Vodafone mağazalarına giderek devir işlemi yapılabileceği açıkça belirtiliyordu. Bunun üzerine, dedemin yasal varisi olan amcam Bursa Cumhuriyet Caddesi üzerindeki Vodafone mağazasına gitti ancak burada kendisine devir işleminin yapılamayacağı söylendi.

Hatta kısa süre önce 6 aylık, 2400 TL tutarında bir paket tanımlamıştık. Bu nedenle ben de aynı mağazaya giderek, hem devir işlemini hem de paket ücretinin akıbetini sordum. Mağaza çalışanı, devir işleminin yapılamayacağını, daha önce devir işlemini yaptırmış olmamız gerektiğini, tanımlanan paketin bedelinin de iade edilmeyeceğini belirtti. Daha önce bu mağazaya devir işlemi için gittiğimizde ise devir için gerekli evrak yanımızda olmadığı için sadece hattı faturalıdan faturasız hatta çevirmiş, çalışanların yönlendirmesiyle bununla yetinmiştik. Sonrasında ailem konunun üzerine gitmemişti.

Hattın kapatılmadan önce ayrıca hiçbir şekilde uyarılmaması, SMS’te mağazadan devir yapılabileceği yazmasına rağmen mağazada bu işlemin yapılmaması ve çalışanların yardımcı olma konusunda isteksiz davranması, Vodafone markası hakkındaki olumlu düşüncelerimi tamamen ortadan kaldırdı. 0541*******07 numaralı hattın, yasal varislerden birine devir işleminin SMS’te belirtildiği şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Eğer her şeye rağmen devir işlemi yapılamayacaksa, hatta tanımlı olan 6 aylık 2400 TL’lik paket bedelinin tarafımıza iade edilmesini ve özellikle Bursa Cumhuriyet Caddesi şubesindeki çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılarak uygun görülen aksiyonun alınmasını rica ediyorum.