İş Bankası Kredi Kartı Kahve Kampanyalarında 500 TL İade Sorunu Ve Şeffaf Olmayan Koşullar

24.07.2026 tarihinde İş Bankası kredi kartım ile Marka AVM Gloria Jean's Coffees’ten 280 TL tutarında kahve alışverişi yaptım. İş Black kahve kampanyası kapsamında bu işlemden 200 TL iade almam gerekirken herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve sadece “bekleyelim” denilerek süreç geçiştirildi.

25.07.2026 tarihinde ise Maximum 25. Yıl kahve kampanyası kapsamında Kahve Dünyası’ndan 330 TL tutarında bir alışveriş daha gerçekleştirdim. Bu işlemden de 300 TL iade almam gerekirken yine hesabıma herhangi bir iade yansıtılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, toplam 500 TL tutarındaki iademin gelmesi gerekirken Gloria Jean's Coffees alışverişim için “sektör uyumsuzluğu” gerekçesiyle iade yüklenmediği, 25. Yıl kampanyası için de 300 TL üzeri alışverişlerin kampanyaya dahil edilmediği bilgisi verildi.

Kampanyada adı açıkça geçen bir marka için sonradan “sektör uyumsuzluğu” denilmesi, sanki sektörü ben belirliyormuş gibi sorumluluğun müşteriye yıkılması ve bankanın kendi içindeki uyumsuzlukları müşteri mağduriyetine dönüştürmesi kabul edilemez. Ayrıca 25. Yıl kahve kampanyasında, hiçbir yerde açıkça belirtilmediğini düşündüğüm şekilde 300 TL üzeri alışverişlere üst sınır koyulması da müşteriyi yanıltıcı bir uygulamadır.

İş Bankası kredi kartımın son 4 hanesi 2663 olup, yaşadığım bu iki farklı kampanya mağduriyeti nedeniyle toplamda alamadığım 500 TL tutarındaki iadenin eksiksiz şekilde tarafıma yüklenmesini ve kampanya koşullarının müşteriyi mağdur etmeyecek biçimde net ve şeffaf hâle getirilmesini talep ediyorum.