20 Saati Aşan Bölgesel İnternet Ve TV Kesintisi Üzerine Telafi Talebi

Turkcell Superonline ve TV Plus abonesiyim. 08.08 tarihinde saat 14.00 civarında internetim kesildi ve TV Plus da internet üzerinden çalıştığı için ne interneti ne de televizyonu kullanamaz hale geldik. İstanbul Üsküdar’da yaşanan ve bölgesel arıza olduğu söylenen bu kesinti 20 saati aştı ve hâlâ çözülmüş değil.

Bu süre boyunca evde mobil hattımızdan internet kullanmak zorunda kaldık ve mobil hattımdaki internet paketim de hızla azaldı. Televizyonu da hiç kullanamadığımız için hem internet hem TV tarafında ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece arıza bilgisi verilerek oyalandık, somut bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir telafi de konuşulmadı.

Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 20 gün kalmışken, böyle uzun süren ve hâlâ giderilemeyen bir arıza ile karşılaşmak beni bu hizmeti sürdürmeme yönlendiriyor. Koca bir firmanın bir arızayı bu kadar uzun süre çözememesi ve müşterilerini bu kadar mağdur etmesi kabul edilebilir değil.

Bu yaşanan kesinti nedeniyle tarafıma kullanamadığım internet ve TV hizmetinin ücretinin iade edilmesini, mobil hattımda kullanmak zorunda kaldığım internet için de uygun bir telafi yapılmasını ve bu bölgesel arızanın ivedilikle kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.