Vodafone M2M Hatlarımın Havuz Sisteminden Çıkarılmasıyla Yaşadığım Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

50 adet Vodafone M2M hattım yaklaşık bir yıl öncesine kadar havuz sisteminde sorunsuz şekilde çalışıyordu. Ancak bir anda, bana hiçbir bilgi verilmeden hatlarım havuz sisteminden çıkarıldı ve her biri farklı tarifelere taahhütlendirildi. Bu değişiklikle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ayrıca hiçbir taahhüt onayım da alınmadı. Faturalarım normalde 1800-2200 TL aralığındayken, bu değişiklik sonrası 3600-3900 TL aralığına yükseldi. Durumu fark edip şikayet ettiğimde faturam düzeltilse de, hatlarımın havuz sistemine geri alınması sağlanamadı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım, ancak çözüm sunulmadı ve sürekli olarak kurumsal bayi ile görüşmem gerektiği söylendi. Son olarak Bursa’daki “Vodafone Kurumsal Bursa Öz Erler Kurumsal Hizmetler” bayisine gittim. Ancak bayide de kimse yetkili olmadığını belirtti ve sadece yeni 50 adet hat almam durumunda havuz sistemine geri dönebileceğim söylendi. Ayrıca, iletişim numaralarından da ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım. Son yapılan taahhüt ise 2022 yılında yapılmıştı.

Vodafone’un her yerde M2M hizmetlerini en iyi şekilde sunduğunu iddia etmesine rağmen, mevcut hatlarımın havuz sistemine alınamaması ve çözüm sunulmaması büyük bir mağduriyet yaratıyor. 5430****78 numaralı faturam üzerinden de görülebileceği gibi, bu durumun bir an önce düzeltilmesini ve mevcut 50 adet hattımın tekrar havuz sistemine alınmasını talep ediyorum.