Yanlış Sipariş Teslimatı Ve Desteksiz Müşteri Hizmetleri

5 Ağustos tarihinde Diyarbakır’dan Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim, #z986-2632-n1s8 numaralı, 384,45 TL tutarındaki siparişim saat 20.50 civarında teslim edilmesi gerekirken yaklaşık 21.40’ta teslimata geldi. Ancak poşetler geldiğinde ürünlerin bana ait olmadığını, başka birine ait bir siparişin getirildiğini hemen fark ettim.

Kuryenin poşetleri getirirken telefonda biriyle konuşmasından ve tavrından işini ciddiyetsiz yaptığı çok net anlaşılıyordu. Yanlış siparişi getirdiğini kabul edip “ürünleri iptal edeceğim, kusura bakmayın, benim hatam” şeklinde konuştu, ardından da bu yanlış teslimatı “kaza” gibi gösterip iptal ettireceğini söyledi. Bana getirilen yanlış siparişi almadım ve kurye bunu doğru kişiye götürmek için geri aldı.

Bu süreçte asıl siparişim elime ulaşmadığı gibi, uygulamada ulaşabileceğim ne canlı yardım ne de bir destek hattı bulamadım. Yanlış kişiye teslimat yapılmasına ve buna rağmen siparişimden mahrum kalmama rağmen ortada muhatap bulamıyorum.

Ödemesini yaptığım 384,45 TL tutarındaki siparişim için ücretimin derhal ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini, bu siparişin tamamen iptal edilmesini ve bu tür teslimat hatalarının tekrarlanmaması için ilgili kuryeyle ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim ve muhatap bulamıyor olmam sebebiyle Yemeksepeti uygulamasını bir daha kullanmayı düşünmüyorum.