Dört Gün İnternet Yok, Müşteri Hizmetleri Cevapsız Ve Telafi Bekliyor

Explore Net üzerinden ev interneti hizmeti alıyorum ve yaklaşık dört gündür evimde hiç internet yok. Bu süre içinde ne işlerimi düzgün şekilde halledebiliyorum ne de evdeki temel ihtiyaçlarımızı karşılayabiliyoruz, yaşam kalitemiz ciddi anlamda düştü. Biraz daha uygun fiyatlı olduğu için tercih ettiğim bu hizmetin bu kadar sorunlu çıkması beni fazlasıyla pişman etti.

Günlerdir internet bağlantımız tamamen kesik olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sorunun ne olduğu, kaynağının nereden kaynaklandığı ve ne zaman çözüleceği konusunda en ufak bir açıklama alamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyoruz ve karşımızda muhatap bulamıyoruz. Telefonumdan aldığım ekli ekran görüntüsünde de modemime bağlı olmama rağmen “internet yok” uyarısı açıkça görülmektedir.

İnternet hizmetinin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Dört günlük kesinti süresinin faturama yansıtılmamasını, bu süreç için makul bir telafi sunulmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda da iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlar nedeniyle sağlayıcı değişikliğini ciddi şekilde düşünüyorum ve aynı mağduriyeti yaşamamak adına bu firmayı tercih edecek kişilerin de dikkatli olmasını istiyorum.