to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kütahya Tavşanlı’da İnternet Çekmeme Sorunu Ve Yüksek Fatura Şikayeti
Senelerdir Vodafone kullanıcısıyım, 545 ile başlayan hattımda yaklaşık bir aydır Kütahya Tavşanlı’da internetim neredeyse hiçbir şekilde çekmiyor. Tarifem sınırsız Red paketi olmasına rağmen interneti kullanamıyorum ve ödediğim faturanın karşılığını alamıyorum.
Bir keresinde müşteri temsilcisine bağlanabildim, çekim sorununu detaylı şekilde anlattım. Bana sadece “birkaç güne düzelecek” denildi, herhangi bir net çözüm sunulmadı. Aramamın üzerinden bir-bir buçuk hafta geçti fakat hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynen devam ediyor. Sürekli telefonumu kapatıp açıyorum, uçak moduna alıp geri çıkarıyorum ama internet çekmemesi sorunu düzelmiyor.
Her ay 1 milyar (1000 TL’nin üzerinde) fatura ödüyorum fakat buna rağmen internet hizmeti alamıyorum ve bu durumdan hiç memnun değilim. Hem işim hem günlük işlerim için internete ihtiyacım var, bu sorun böyle devam ederse müşteri kaybına sebep olacaklar. Ayrıca karşıma sağlıklı bir muhatap çıkmaması, sürekli sadece Robbie ile sınırlı ve yetersiz cevaplar almak da son derece sinir bozucu.
Bulunduğum bölgede yaşadığım bu internet çekmeme sorununun acilen araştırılarak kalıcı olarak düzeltilmesini ve ödediğim ücretin karşılığını tam anlamıyla alabileceğim şekilde hizmetin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kütahya Tavşanlı’da kullandığım Vodafone hattımda uzun süredir çekim problemleri yaşıyordum, fakat bugün yaşadığım sorun bardağı taşıran son nokta oldu. Banka ile telefon üzerinden işlem yaparken mobil bankacılık uygulamasına girip onay vermem istendi, ancak hem internet bağlantım olmadığına dair uyarı aldım hem de bu nedenle işlemim tamamlanamadan görüşme zaman aşımına uğrayarak sonlandı.
Aynı sorunu bugün üç kez, 16.44, 18.00 ve 18.30 saatlerindeki görüşmelerimde yaşadım. Bankayla konuşurken hattım açık olmasına rağmen internet bağlantım kopuyor gibi davranıyor, mobil bankacılığa giremiyorum ve onay veremediğim için çağrılarım boşa gidiyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de işlemlerimi gerçekleştiremememe neden oluyor.
Vodafone’dan beklentim, bulunduğum bölgede hattımın çekim gücünün ve internet bağlantısının incelenmesi, gerekli altyapı düzenlemelerinin yapılarak hem normal kullanımda hem de telefon görüşmesi sırasında mobil internetin sorunsuz şekilde çalışmasının sağlanmasıdır. Hattımın sağlıklı çekmesini ve özellikle bankalarla yaptığım önemli görüşmelerde internet bağlantımın kesintisiz olmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Umarım çözüm sağlanır artık gerçekten sıkıntı olmaya başladı param ile rezil oluyorum resmen
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben aradım beni arayan Vodafone müşterisini kayıt açtık vs dedi geri de arama yapılmadı bende sürekli yazarım buraya ilerleyen süreçte de hattımı başka firmaya taşırım
