Vodafone Kurumsal Numara Taşıma Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yüksek Fatura

Öztürk

177

Yaklaşık on gün önce Turkcell bireysel hatta kayıtlı olan 0 53*********10 numaralı hattımı Vodafone kurumsal hatta taşımak için Kurumsal Red paketine başvurdum. Evraklarımı eve gelen kurye aracılığıyla İstanbul ili Bakırköy ilçesindeki ev adresimde imzalayıp teslim ettim ve aynı gün yeni SIM kartımı da teslim aldım. Vodafone kurumsal bünyesinde daha önce farklı bir hattımı zaten kullanıyordum, yani sistemde aktif bir müşteriyim.

14 Mart 2026 tarihinde kurye ile tüm evraklarımı teslim etmeme ve SIM kartımı almama rağmen, aradan yaklaşık on gün geçmesine rağmen numara taşıma süreci ile ilgili hiçbir bilgilendirme mesajı almadım ve hattım Vodafone kurumsal’a taşınmadı. Bu süreçte çağrı merkezini aramaya çalıştığımda uzun süre bekletildim; “Numaranızı bırakın, sizi arayalım” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Bu gecikme nedeniyle Turkcell bireysel hattımdaki sözleşmem bittiği için yeni taahhüt veremedim ve bu ay yaklaşık 1.200 TL gibi çok yüksek bir fatura ödemek zorunda kaldım. Şahıs firması sahibi olarak M****** E**** Ö***** adına, Fatih Vergi Dairesi’ne bağlı 273*****622 vergi numaralı işletmem için yapılan bu kurumsal hat başvurusunun gereksiz yere beklemede kalmasını kabul etmiyorum.

0 53*********10 numaralı hattımın acilen Vodafone kurumsal Kurumsal Red paketine taşınma işlemlerinin tamamlanmasını ve yaşadığım gecikme nedeniyle mağduriyetimin incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

01 Nisan 14:06

Turkcell bireysel hattımı 10 Mart 2026 tarihinde 0532***0110 numaralı hattımla birlikte Vodafone kurumsal hatta taşımak için başvuruda bulunmama rağmen, aradan geçen zamana karşın kurumsala geçiş işlemlerim hâlâ tamamlanmamıştır. Herhangi bir başvuru veya talep numarası da tarafıma iletilmemiştir.

Geçiş işleminin tamamlanmaması nedeniyle hattımda yalnızca 1 GB internet paketi görünüyor ve bu durum sebebiyle yüksek ücretli fatura ile karşılaşmaktan endişe ediyorum. Ayrıca hattım kurumsal hatta dönüşmediği için faturalarımı şirket gideri olarak da gösteremiyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyor, destek alamıyorum. Bu süreçte hem iletişim hem de maddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan talebim, kurumsala geçiş işlemlerimin acilen tamamlanması, hattımın doğru şekilde kurumsal hatta tanımlanması ve paketlerimin de bu kurumsal statüye uygun olacak şekilde düzeltilmesidir.

01 Nisan 14:06

Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyor, destek alamıyorum. Bu süreçte hem iletişim hem de maddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi