Vodafone Kurumsal Hattımda Aşırı Veri Kullanımı, Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli

Yaklaşık bir yıldır aktif olarak kullandığım Vodafone faturalı kurumsal hattımda, özellikle Mart ayı faturasında olmak üzere son bir aylık dönemde olağan dışı bir veri kullanımı görünmektedir. Hattım üzerinden 600 GB civarında internet kullanımı yansıtılmış ve bu durum sebebiyle tarafıma yaklaşık 8.900 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Bu kullanımın normal ve makul olmadığını defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamıştır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini ve yetkili kanalları birçok kez aradım, her seferinde sadece “inceleniyor, size geri dönüş yapacağız” şeklinde yanıt verildi ancak somut hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Halen hattımda yüksek miktarda veri kullanımı görünmeye devam ediyor ve bu nedenle sürekli ek paket almak zorunda bırakılıyorum. Buna rağmen sorunun teknik olarak neden kaynaklandığı açıklanmıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Ayrıca bireysel hattan kurumsal hatta geçiş yapmama rağmen, tarafıma haksız şekilde cayma bedeli de yansıtılmıştır. Bu cayma bedeliyle ilgili düzeltilme sözü verilmesine rağmen, bugüne kadar herhangi bir düzeltme yapılmamıştır. Tüm bu süreç, müşteri memnuniyetinden uzak, oyalayan ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergilendiğini göstermektedir.

Vodafone nezdindeki müşteri numaram 7002130402’dir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Mart ayına ait fatura da dahil olmak üzere haksız yansıtılan tüm tutarların ayrıntılı olarak incelenip düzeltilmesini ve olağan dışı veri kullanımı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, konuyu ilgili resmi kurumlara ve mercilere taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.