Vodafone Kurumsal Hattımda Açıklanamayan 23 GB İnternet Tüketimi Ve Geri Dönüş Yokluğu

Vodafone kurumsal hattıma tanımlı 60 GB internet paketimi 0535 *** ** 95 numaralı hatta kullanıyorum. 26 Mayıs’ta hattımda 60 GB internet bulunuyorken, 28 Mayıs tarihinde kalan internet hakkımın 37 GB’a düştüğünü ve sadece iki gün içinde 23 GB’lik bir kullanım göründüğünü fark ettim. Bu kadar kısa sürede bu düzeyde bir kullanımın tarafımdan yapılması mümkün değildir.

Detayına baktığımda özellikle 27 Mayıs gecesi yaklaşık 7 GB’lik bir internet kullanımı görünüyor. Ancak o saatlerde telefonumda hücresel veri tamamen kapalıydı, otomatik güncellemeler kapalıydı ve cihaz aktif olarak kullanılmıyordu. Buna rağmen ciddi bir internet tüketimi yansıtılmış durumda. Bunun sonucunda internet paketim normalden çok daha hızlı tükendi ve ek paket almak zorunda kaldım.

Ben bu hattı işim gereği özellikle yurt dışı ziyaretlerimde yoğun olarak kullanıyorum. Paketimin bu şekilde anlamsız ve açıklanamayan bir tüketimle bitmesi, yurt dışında bulunduğum dönemlerde iş hayatımı olumsuz etkiliyor, görüşmelerimi, planlarımı, adres ve ulaşım bilgilerine erişimimi ciddi şekilde aksatıyor.

Yaşadığım durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini ve kurumsal tarafı defalarca aradım. Detaylı inceleme yapılarak tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne bu anormal internet kullanımının teknik açıklaması ne de sorunun kaynağı konusunda bilgilendirildim.

Vodafone’dan, 26–28 Mayıs tarihleri arasındaki internet kullanımımın ayrıntılı olarak incelenmesini, bu iki gün içinde görünen 23 GB’lik tüketimin nasıl, nerede ve hangi işlem ya da uygulamalar üzerinden gerçekleştiğinin tespit edilmesini talep ediyorum. Bu hatanın kaynağının açıkça tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını ve bu anormal tüketim nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.