to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kurumsal Hattım Aniden Kapatıldı: Evrak Eksikliği İddiası Ve İş Kaybı
Şirketim adına kullandığım Vodafone kurumsal hattım, tarafıma hiçbir sağlıklı bilgilendirme yapılmadan “eksik evrak” gerekçesiyle aniden kapatılmıştır. Oysa hat başvurusu sırasında gönderilen kurye aracılığıyla tüm sözleşme ve gerekli evraklar eksiksiz şekilde teslim edilmiş, bu işlemin ardından hattım yaklaşık 5 aydır aktif olarak kullanılmıştır.
Evrakların eksik olması iddia ediliyorsa, hattın 5 ay boyunca sorunsuz şekilde aktif kullandırılmış olması başlı başına bir sistem hatasıdır. Kurye aracılığıyla teslim edilen belgelerin Vodafone sistemlerinde bulunmaması, tamamen Vodafone’un operasyonel sorumluluğundadır. Buna rağmen hattın hiçbir uyarı yapılmadan aniden kapatılması, tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesi ve çözüm sunulmaması kabul edilemez bir durumdur.
Sorunu çözmek için 542 Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 4 farklı Vodafone bayisine gittim. Ancak her birim sorumluluğu başka bir yere yönlendirmiş, somut hiçbir çözüm üretilmemiştir. Ben bir iş insanıyım ve bu hattı aktif olarak ticari faaliyetlerimde kullanıyorum. Hattımın kapatılması nedeniyle 3 gündür müşterilerime ulaşamıyor, işlerimi yürütemiyor ve ciddi ticari kayıplar yaşıyorum.
Yaşanan bu süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği kapsamında haksız hizmet kesintisi ve mağduriyet oluşturmaktadır. Bu nedenle hattımın derhal yeniden aktif hale getirilmesini, eksik olduğu iddia edilen evrakların açık ve resmi şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşanan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde BTK’ya, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli görülmesi halinde uğradığım maddi ve ticari kayıpların tazmini için hukuki süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Yaşanan mağduriyetimin acil şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba hala çözüm bekliyorum herhangi bir dönüş olmadı
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın Vodafone, Şikayetimi iletmemin üzerinden zaman geçmesine rağmen hattım hala kapalı ve tarafıma hiçbir somut dönüş yapılmamıştır. Sadece standart kopya mesajlarla “inceleme başlatıldı” denmesi sorunu çözmemektedir. Bu aşamada hattımın acilen yeniden aktif edilmesini, Eksik olduğu iddia edilen evrakların resmi olarak tarafıma bildirilmesini, Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone Kurumsal’dan tarafıma telefon geliyor. Ancak geri arama merkezinden ulaştığını randevu oluşturulduğu söyleniyor konuyu anlatıyorum fakat ‘Bizim yetkimiz yok’ denilerek konu çözülemiyor. Eğer konu yine açıklığa kavuşmayacaksa, bugün gün içerisinde resmi olarak şikayette bulunmak zorunda kalacağım. 5 gündür hattım kapalı ve müşterilerime ulaşamıyorum. Kurye evrakları teslim aldı; eğer eksik evrak varsa bu benimle ilgili bir sorun değil, sistemsel olarak Vodafone tarafından kontrol edilmesi gerekiyor. Maalesef şu an için bir çözüm sunulamıyor. Konunun acil şekilde çözülmesini rica ediyorum
7 gündür hattım kapalıdır. Bu hat ticari faaliyetlerimde aktif olarak kullandığım bir hat olduğu için müşterilerim bana ulaşamamakta ve maddi kayıp yaşamama sebep olmaktadır. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen “sizi arayacağız” denilerek kayıt açılmış ancak geri dönüş yapılmamıştır. Vodafone bayisine gittiğimde kurumsal hatlara bakamadıklarını söylediler, kurumsal temsilci ise işlemleri online yapmam gerektiğini belirterek çözüm sunmadı. Ayrıca kurye aracılığıyla teslim ettiğim kimlik belgelerimin sistemde görünmediği tarafıma iletilmiştir. Teslim ettiğim kimlik belgelerimin akıbetinin belirsiz olması kişisel verilerimin güvenliği konusunda ciddi endişe yaratmaktadır. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve tüm delilleri ekledim. Sorunun çözülmemesi halinde BTK başvurusu ve yasal süreç dahil tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Kurumsal hattımın acilen açılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca BTK başvurusunda da bulunulmuştur, devamı da çözüme gitmediğiniz sürece mağduriyet artmaya devam ederse devam edilecektir teşekkürler Vodafone
Hocam naptınız benim 20 gündür açılmıyor sürekli Geçiştiriyorlar