Vodafone Kurumsal Hat Transferinde Sürekli Gecikme Ve Belge Sorunları

Yaklaşık dört ay önce Vodafone üzerinden kurumsal olarak üç hat aldım ve kendi bireysel hattımı da online kurumsal birim üzerinden başvuru yaparak kurumsala taşımak istedim. Bireysel hatların kurumsala taşınması durumunda vergiden muaf olacağım yönünde bir kampanyadan bahsedildi ve bu bilgiye güvenerek başvuru yaptım. Ancak başvurudan sonra tam anlamıyla bir mağduriyet süreci başladı.

Öncelikle hattım bir türlü teslim edilmedi, eski operatörümle olan taahhüdüm bitti, üzerinden yaklaşık bir ay geçti fakat yine de hatta kavuşamadım. Bu süre boyunca muhatap bulmakta inanılmaz zorlandım. Yerel kurumsal temsilci, online başvurularla ilgilenmediğini söyleyerek sürekli yardımcı olmaktan kaçındı. Gittiğim hiçbir bayii, online başvuru olduğunu öğrenince sorumluluk almadı, herkes beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Kurumsal müşteri hizmetlerini defalarca aradım, uzun süre müzik dinletilerek hatta bekletildim ve çoğu zaman görüşme sonlandırıldı; kimseye derdimi anlatamadım. Bu süreçte hattım gelmediği için başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım, geçtiğim operatöre ödediğim ceza tutarları da ayrıca mağduriyetime eklendi. Ne gariptir ki, başka operatöre geçişimi yaptıktan sonraki gün Vodafone’dan hattımın aktif edileceğine dair mesaj aldım.

Vodafone hattım açıldıktan sonra ise, tüm evrakları eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen farklı bahanelerle belgelerimin eksik olduğu iddia edilerek sürekli “Şu evrakınız eksik, şubemize gidip vermezseniz hattınız kısıtlanacak” şeklinde uyarı mesajları aldım. Evrakları bayiye götürdüğümde bu kez de başvurunun online olduğu, bu yüzden kendilerinin sisteme yükleyemeyeceği söylendi ve yine ortada kaldım. Sonuç olarak hattım en son tamamen kapatıldı, yine kimseye ulaşamadım; bir süre sonra hattım kendiliğinden tekrar açıldı ve bu kez tekrar “Belgeniz eksik, tamamlamazsanız hattınız kısıtlanacak” içerikli mesajlar almaya başladım.

Tüm bu süreçte hem zaman hem para hem de sinir kaybı yaşadım ve hiçbir şekilde sorumluluk alan, çözüm odaklı hareket eden bir muhatap bulamadım. Vodafone bünyesinde bulunan, sonu 2661 ile biten kurumsal hattımın tüm evrak süreçlerinin net ve kalıcı şekilde tamamlanarak, hattımın hiçbir kısıtlama veya kapatma tehdidi olmadan sorunsuz bir biçimde aktif şekilde kullanılmasını talep ediyorum.