Vodafone Kurumsal Hat Taşıma Ve Aktivasyonunda Düzensizlik Ve İlgisizlik

Vodafone Kurumsal Tam Bir Hayal Kırıklığı! 1 Aydır Aktivasyon / Devir / Paket Tanımlaması Yapılamıyor
Firma İsmi: … | Firma Yetkilisi: … | İrtibat Numarası: … | E-posta: … | İl/İlçe: … | Adres: …
Yukarıdaki bilgileri Vodafone’a defalarca mail ile ilettim. 27.12.2025 tarihinden itibaren farklı bir operatörden Vodafone Kurumsal’a hat taşıma sürecinde inanılmaz bir düzensizlik, ilgisizlik ve beceriksizlik ile karşı karşıyayım. Basit bir hat taşıma/kurumsal geçiş işlemi aradan 1 ay geçmesine rağmen hâlâ sağlıklı şekilde tamamlanamamıştır. Başvuru sonrası ilerleme olmadığı için v. Kurumsal müşteri hizmetlerini aradım. Ancak kurumsal hatta ulaşmak neredeyse imkansız; sürekli yönlendirme yapılıyor, “1 dakika bekleyin” denilmesine rağmen 15–20 dakika hatta bekletiliyorum ve çoğu zaman görüşme bağlanmadan telefon kapanıyor. Müşteri temsilcisine ulaştığımda 06.01.2026 için kurye randevusu oluşturuldu. İş yerime kurye geldi ancak acente yönlendirmesiyle defalarca aynı işlemler tekrarlandı, yaklaşık 3 saatim boşa gitti. Kurye sonunda kurumsal hattım için sim kart teslim edildi. Hali hazırda Vodafone kullanıcısı olan ve kurumsal pakete ekletmek istediğim f. A. Adına kayıtlı hat için “yeni sim verilmeyecek, aktivasyon mesajı gelecek, telefonu aç-kapa yapmanız yeterli” denildiği için f. A. Adına sim kart teslim edilmedi.
En geç 4 gün içinde hem benim hattımın hem de f. A. Hattının aktif olacağı söylendi ancak gerçekleşmedi. Defalarca aramam ve maillerim üzerine ancak 23.01.2026’da şirket sahibi a. A. Adına kurumsal hat geçiş ve aktivasyonu yapılabildi. Buna rağmen kurumsal pakete eklettiğim f. A. Hattının aktivasyonu hâlâ yapılmadı, seçtiğim paket tanımlanmadı. Ayrıca numara taşıma işlemi a. A. Adına tamamlanmış olmasına rağmen kurumsal hat sahipliği hâlâ f. A. Adına görünmektedir.
Bu süreçte aradığımda “yardımcı olamayız” denilerek başka birimlere aktarıldım; 30 dakikaya kadar bekletildim ve görüşmeler çoğu zaman kapandı. Çözüm odaklı, net ve resmi dönüş sağlanmadı. F. A. Adına yaklaşık 1.000 TL, a. A. Adına ise taahhütsüz kalmaktan yaklaşık 500 TL olmak üzere maddi kaybım oluştu; zaman kaybı ve iş süreçlerim aksadı. Talebim (Son kez) : Hat sahiplik bilgilerinin derhal düzeltilmesi, kurumsal hat geçiş/devir/ek hat işlemlerinin eksiksiz tamamlanması, f. A. Hattına seçilen paketin tanımlanıp aktivasyonun yapılması ve w************@gmail.com adresine yazılı bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde BTK dahil tüm resmi/yasal haklarımı kullanacağım ve takip edeceğim bildiririm.