Vodafone Kurumsal Hat Taşıma Sürecindeki Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

12 Nisan 2026 civarında Turkcell bireysel hattımdan Vodafone kurumsal hatta geçiş başvurusu yaptım. 17 Nisan 2026 tarihinde kurye adresime gelerek vergi levham, kimlik bilgilerim, ikametgah ve gerekli tüm evrakları teslim aldı. Tarafıma hattın 3–4 gün içinde açılacağı bilgisi verildi, ancak yaklaşık 15 gün boyunca hattım açılmadı. Bu hatla ilgili numaram 0545*****20’dir.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bireysel ve kurumsal birimler sürekli birbirine yönlendirdi ve net bir bilgi alamadım. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda bırakıldım, yanlış abonelik işlemleri nedeniyle mağdur edildim, bayi bayi dolaştırıldım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Tarafıma çelişkili bilgiler verildi, açılmış bir hat için tekrar tekrar evrak talep edildi ve tüm bunların sonunda hiçbir çözüm sağlanmadan hattım kapatıldı. Oluşturulan şikayet kaydı sonrası hattım açıldı ancak bu kez kurumsal yerine yanlışlıkla bireysel hat olarak açılmış ve sadece 100 MB internet tanımlanmıştı. İnternet üzerinden iş yapan biri olarak bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Tekrar yaptığım başvurular ve şikâyetler sonucunda yaklaşık 1 hafta sonra seçtiğim kurumsal tarife hattıma tanımlandı.

Sorunun çözüldüğünü düşünürken bu kez eksik evrak ve kimlik bilgilerimin sistemde olmadığı söylenerek Vodafone bayisine yönlendirildim. Oysa gerekli tüm belgeleri kurye aracılığıyla daha önce teslim etmiştim. Ankara’daki birçok Vodafone bayisini ve AVM mağazalarını gezmeme rağmen hiçbiri evrak teslimi kabul etmedi. Müşteri hizmetlerinin verdiği e-posta adresine belgeleri tekrar göndermeme rağmen tarafıma yeniden evrak eksikliği mesajları gönderilmeye devam edildi. Yetkili biriyle görüşmek ve net bilgi alabilmek için şikayet kayıtları oluşturmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Son olarak 16.06.2026 tarihinde hattım, hiçbir çözüm sunulmadan ve sorun netleştirilmeden kapatıldı. İşimin ortasında hattımın kapanması sebebiyle hem maddi hem de ciddi zaman kaybı yaşadım. Tüm bu süreçte, kurumsal hat taşıma ve evrak yönetimi konusunda Vodafone’un kendi içindeki iletişimsizlik ve koordinasyon eksikliğinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin tüm süreçleriyle birlikte incelenmesini, hattımın ivedilikle yeniden açılmasını, kurumsal tarifemin sorunsuz şekilde tanımlanmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.