IKEA Teslimat Ekibinin Kısa Süre Önce Haber Verip Ürünü Teslim Etmeden Gitmesi

IKEA Bayrampaşa Forum mağazasından 21.027 TL'ye satın aldığım Gardrops'un teslimatı için 1 Kasım 2026 tarihinde 10.00–13.00 saatleri arasında teslim edileceğine dair tarafıma SMS ile bilgi verildi. Satın alma sırasında teslimat ekibinin adrese gelmeden yarım saat önce aranacağı bilgisi verilmişti, ancak teslimat günü lojistik firması yaklaşık 10 dakika kala arayıp “10 dakikaya adresinizdeyiz” dedi. O sırada evde değildim ancak en geç yarım saat içinde evde olacağımı belirttim. Buna rağmen “Şirket beklemez politikamız 15 dakika” diyerek bu süre dışında beklemeyeceklerini söylediler.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda teslimat ekibinin sadece 15 dakika bekleme süresi olduğunu, bunun kural olarak uygulandığını söylediler. Ne ürün satın alırken ne de teslimat planlanırken bana böyle bir kuraldan hiç bahsedilmedi. Teslimat günü ise adreste sadece 10 dakika bekleyip ürünümü teslim etmeden ayrıldılar.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda hiçbir çözüm sunulmadı, sadece bir kayıt açıldığı söylendi; ancak bu kayıtla ilgili bana hiçbir SMS ya da geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine iade talep ettim, fakat ilgili birimin bugün çalışmadığı ve iade işleminin bugün gerçekleşmeyeceği belirtildi. Son olarak satın almış olduğum mağazanın müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise görüşme sırasında müşteri temsilcisi kabaydı ve telefon yüzüme kapatıldı. Hem satın aldığım ürün teslim edilmedi hem de iade talebim sonuçlandırılmadı.

Teslimatın yapılmaması ve süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle Gardrops siparişimin fişinde yazan 21.027 TL olarak ödediğim tüm ücretin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini, hiçbir şekilde iade işleminin hediye kartına veya hediye fişine aktarılmadan ücret ödediğim hesaba iade edilmesini; ayrıca bu mağduriyetin giderilmesi için sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.