Vodafone Kumrular Şubesinde Yüksek Sesle Bağıran Ve Hakaret Eden Personel

27.07.2026 Pazartesi günü saat yaklaşık 10.45’te Ankara Çankaya Kumrular Vodafone bayisine Göçbil uygulaması üzerinden yeni kayıt yaptırmak için gittim. Mağazada bulunan erkek personelden yardım istememe rağmen, daha en başından itibaren son derece saygısız ve kaba bir tavırla karşılaştım.

Göçbil kaydıyla ilgili talebimi anlatırken personel, sesini sürekli yükselterek “Biz yapamayız, başka bayiye git” şeklinde konuştu. Ben de tüm bayilerin aynı işlemleri yaptığını, zaten mevcut kaydım olmadığını ve yeni kayıt yaptırmak istediğimi belirttim. Buna rağmen daha da yüksek sesle bağırarak “Ben mal mıyım, anlamıyor muyum? ” gibi son derece hakaret içeren bir ifade kullandı. Bugüne kadar hiçbir yerde bu kadar edepsiz ve terbiyesiz bir yaklaşımla karşılaşmadım.

Kendisine sadece biraz saygılı olmasını söylediğimde dahi yine bağırarak kayıt yapamayacaklarını, başka bayiye gitmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine şikayet edeceğimi söyledim, o da alaycı bir şekilde “şikayet et” diyerek umursamaz tavrını sürdürdü. Mağazadan son derece kırılmış ve incinmiş bir şekilde ayrıldım.

Bu yaşananlar Vodafone markasının kurumsal kimliğiyle bağdaşmamaktadır. Ben sadece basit bir işlem yaptırmak isterken hakarete, yüksek sesle bağırmalara ve ciddi bir saygısızlığa maruz kaldım. Müşteri olarak tek beklentim insan gibi konuşulması ve saygılı davranılmasıydı.

Vodafone’dan, Ankara Kumrular şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem başlatılmasını, tarafıma resmi bir özür ve konuyla ilgili yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
20260727_104006. Jpg
20260727_104006. Jpg