Vodafone Bayisindeki Çalışanın Kaba Ve Agresif Davranışı

Ankara Kentpark AVM içinde bulunan Vodafone bayisine, şirket hattımı bireysel hatta taşımak için gittim. İşlemi nazikçe iletmeme rağmen çalışanların aşırı agresif, ilgisiz ve duyarsız tavırlarıyla karşılaştım. Hizmet almak için gittiğim yerde, sanki hizmet vermek zorunda olan kişi benmişim gibi bir yaklaşım sergilendi.

Yıllardır Vodafone şirket hattı kullanıcısıyım ve aynı zamanda hizmet sektöründe yönetici olarak çalışıyorum. Bu nedenle müşteriyle iletişimin ve saygılı yaklaşımın ne kadar önemli olduğunu çok iyi biliyorum. Bayideki çalışanların bu tavrı, Vodafone markasına hiç yakışmayan bir çalışan profiliyle karşı karşıya olduğumu gösterdi ve beni ciddi anlamda şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Çalışan kendisini B**** olarak tanıttı ve ismimin doğruluğunun teyide “mahkum” olduğunu söyleyerek son derece kaba ve rahatsız edici bir ifade kullandı.

Bu süreçte ne işlemimi sağlıklı şekilde gerçekleştirebildim ne de kendimi bir müşteri olarak değerli hissedebildim. Bu nedenle özellikle Ankara Kentpark AVM içindeki ilgili bayide görev yapan çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve davranış konusunda gereken uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Şikayetimin Vodafone tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.