Vodafone Kullanmadığım Hattın Faturası İptal Edilmedi, İade Yapılmadı Ve Yeni Fatura Kesildi!

01.05.2025 tarihinde 243 TL olan Vodafone 05537831*** numaralı faturam, yeni dönem indirimsiz fiyat olarak 1012 TL'ye yükseltildi. Bunun üzerine aynı gün Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımı faturasıza taşımak istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturalı hattımın faturasıza geçiş işlemi için kayıt oluşturduğunu, 7-8 gün içinde tamamlandığında bana mesaj geleceğini veya arayabileceklerini, bana ulaşamazlarsa onayımı aldıkları için işlemin otomatik tamamlanacağını ve ay sonunda sadece kullandığım miktarı ödeyeceğimi belirtti.

Sürecin sonunda hattımı nasıl kapatabileceğimi sorduğumda ise müşteri temsilcisi, hattımı kapattırmama gerek olmadığını, altı ay kullanmadığımda hattın otomatik kapanacağını söyledi. Yeni tarifeyi sadece 01.05.2025 tarihinde kullandım ve bir daha sim kartımı bile takmadım. 01.06.2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde hattımın faturasıza taşınmadığını ve 1033 TL borcum olduğunu gördüm. Müşteri temsilcisiyle iletişime geçtiğimde böyle bir talebin görünmediği söylendi. Şikayetimi Şikayetvar'a yazdım. Ses kayıtlarım dinlendi ve müşteri hizmetlerinin hatası olduğu, sistemde geçişin yapılmadığı belirtildi. Özür dilendi ve ödediğim 1033 TL faturanın iade edileceği, gönderecekleri linkten IBAN bilgilerimi girmem gerektiği, 2 iş günü içinde iadenin yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen iade yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 72 saatte yatmazsa bizi arayın deyip oyaladılar. Bugün ise tekrar fatura kesilmiş ve 454,25 TL borcum olduğu, ödemezsem gecikme faizi ve hat kapanırsa avukat ücretlerinin bana ait olacağı bildirildi. Hattımın hemen kapatılmasını ve kullanmadığım halde ödediğim 1033 TL'nin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Lütfen artık yardımcı olun.