to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kırmızı Fırsat Tarifesinde İnternet Hızı Ve Çekim Kalitesi Sorunu
Vodafone’a geçtiğim günden beri kullandığım Kırmızı Fırsat tarifesinde internet hizmetini neredeyse hiç alamıyorum. Telefonum çoğu zaman çekmiyor, internet hızı son derece düşük ve bu nedenle tarifeyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Özellikle uygun fiyatlı kampanya olarak tanıtılan bu tarifede, fiyat uygun olduğu için internet hızının bu kadar kısılacağını başta belirtmediler. Aylardır düzenli olarak fatura ödüyor olmama rağmen ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum.
Yaklaşık 9 aydır bu sorunu yaşamama rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece internet ayarlarımın yeniden düzenleneceği söylendi ancak hiçbir değişiklik olmadı, hız ve çekim kalitesi yine çok düşük seviyede kaldı.
Vodafone’dan talebim, öncelikle internet hızımın ve çekim kalitesinin makul seviyeye çıkarılması, eğer bu teknik olarak sağlanamıyorsa da Kırmızı Fırsat tarifemin hiçbir ceza yansıtılmadan feshedilmesidir. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve uzun süredir internet çekim gücüyle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Hem işte hem de evde internet çekmiyor, çekse bile son derece yavaş ve çoğu zaman uygulamalar bile açılmıyor. Bu durum gün içinde sürekli devam ediyor ve normal bir kullanım yapmamı imkansız hale getiriyor.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde yalnızca “araştırma yapacağız” denilip kayıt açılıyor, ancak sonrasında ne somut bir dönüş yapılıyor ne de bağlantı sorunuma kalıcı bir çözüm üretiliyor. Sorun olduğu gibi devam ediyor.
Kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemek istemiyorum. Bu nedenle, yaşadığım çekim ve internet kullanım problemi kalıcı şekilde çözülemeyecekse, hattımı başka operatöre taşımak için tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan işlem yapılmasını talep ediyorum. İnternet hız testi yaptığım zaman 2.3 Mbps gibi komik bir çekim gücü çıkıyor
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne çözüm sağladınız söyler misiniz bana bir çözüm bularak gelmediniz çünkü burada yalan beyanda bulunmayınız.
