to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Dört Aylık Mağduriyet
Vodafone nezdinde yaşadığım kimlik doğrulama sorunu nedeniyle yaklaşık dört aydır ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Faturalı hattım aktif olmasına rağmen, sistemlerinizde kimlik doğrulama süreci tamamlanamadığı için çeşitli hizmetlere erişemiyor ve müşteri işlemlerinde sürekli engellerle karşılaşıyorum. Sorunun kaynağı tarafıma net şekilde açıklanmadığı gibi, sadece tekrar tekrar bayilere yönlendiriliyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle sayısız kez görüşme yaptım, her defasında yeni kayıtlar açıldı ve her seferinde Vodafone bayilerine gitmem istendi. Çekmeköy Taşdelen, Çekmeköy Metrogarden ve Kadıköy Bağdat Caddesi’ndeki Vodafone bayilerine defalarca gitmeme rağmen sorunum çözülemedi. Bayilerde aynı işlemleri tekrar tekrar yapmama rağmen, problemin Vodafone’un kendi sistemlerinden kaynaklandığı ifade edilmesine karşın kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Telefon ve bayi başvurularına ek olarak 1 Haziran, 4 Haziran ve 6 Haziran tarihlerinde Vodafone’a e-posta yoluyla detaylı başvurularda bulundum. Ardından resmi bir dilekçe hazırlayarak, talebimi destekleyen belgelerle birlikte tekrar ilettim. Buna rağmen başvurularım ciddiyetle ele alınmadı, sorunum çözülemedi ve tarafıma tatmin edici, somut bir geri dönüş yapılmadı. Dört aylık bu süreçte defalarca bayiye gitmek zorunda kalarak ciddi zaman kaybı yaşadım, aynı bilgileri ve işlemleri tekrar tekrar yapmak durumunda bırakıldım ve buna rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
Vodafone’un bu derece ilgisiz kalması ve kendi sistem kaynaklı bir sorun için müşteriyi sürekli oyalaması kabul edilemez. Beklentim son derece açık ve nettir: kimlik doğrulama problemimin acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma sorunun kaynağı ile alınan aksiyonlar hakkında yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili resmi merciler nezdinde başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek isterim.
İsim: Milad e.
Telefon: 537 *** ** 95
Vodafone’dan artık çözüm odaklı, sorumluluk alan ve muhatap bulabildiğim bir yaklaşım bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dosyada olan numara üzerinden beni arayabilirsiniz. 0537*****95
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
