to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kasımpaşa Mağazası'nda Fatura Verilmemesi Ve Olumsuz Personel Davranışı
27.11.2025 tarihinde Vodafone Kasımpaşa Mağazası’na, fiziki SIM kartımı telefon değişikliği nedeniyle eSIM’e dönüştürmek için başvurdum. Bu işlem için tarafımdan 450 TL ücret talep edildi ve ödemeyi banka kartıyla gerçekleştirdim. İşlem sonrası, özellikle talep etmeme rağmen mağaza personeli 'Fatura veremiyoruz.' diyerek herhangi bir fatura düzenlemedi, sadece fiş verildi.
Müşteriye sunulan her ücretli hizmet için fatura düzenlemek, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu gereği satıcı için yasal bir zorunluluktur. Fatura verilmemesi, hem işletme hem de ilgili personel açısından vergi mevzuatına aykırılık teşkil etmekte ve idari yaptırımlara konu olabilecek ciddi bir eksikliktir.
Ayrıca işlem sırasında görevli personelin asık yüzlü, kaba ve agresif tutumu hizmet kalitesini olumsuz etkilemiş, kendimi hem müşteri olarak değersiz hissetmeme hem de mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.
Kasımpaşa mağazasında yaşanan bu sürecin incelenmesini, tarafıma kesilen ücretli işlem için yasal mevzuata uygun şekilde fatura düzenlenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılarak bana yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
