Vodafone Kampanyasını İptal Etmesi Ve Haksız Ücret Yüklemesi

Türk Telekom hattımı Vodafone’a taşımak için 31.12.2025 tarihinde Vodafone online işlemler üzerinden 30 GB internet, 1000 dakika konuşma içeren aylık 300 TL’lik kampanyaya başvurdum. Başvuru sırasında bu kampanyanın geçerli olduğu açıkça görülüyordu ve ben de bu şartlarla onayladım. Hatta ait numaram 501 244 9393’tür.

Ocak ayının 6–7’si gibi Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp başvurumun durumunu sorduğumda, başvurumun devam ettiğini ve işlemlerin ilk başvuru yaptığım tarihteki kampanya üzerinden gerçekleştirileceğini, yani 300 TL’lik kampanyadan yararlanacağımı özellikle teyit ettiler. Bugün ise kurye evime gelerek yeni Vodafone SIM kartımı teslim etti, kimlik kontrolü yaptı ve herhangi bir sorun olmadığını, 2 gün içinde gelecek onay mesajından sonra hattımı kullanabileceğimi söyledi.

Kurye gittikten yaklaşık 5 dakika sonra Vodafone’dan “Kimlik doğrulanamadığı için başvurunuz iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, başvurumun iptal edildiğini, artık yeni bir başvuru yapmam gerektiğini ve yalnızca 2026 yılı fiyatlarından, yani 380 TL’lik tarifelerden yararlanabileceğimi söylediler. Başvuru yaptığım tarihteki 300 TL’lik kampanyayı, daha önce telefonda teyit etmelerine rağmen şu an hiçbir şekilde uygulamıyorlar.

Bu süreçte önceki operatörüm Türk Telekom’u arayıp hattımı Vodafone’a taşıyacağım için faturalı hattımı faturasız hatta çevirmem zorunda kaldım ve 185 TL cayma bedeli ödedim. Şu anda hem önceki operatörüme boşuna cayma bedeli ödemiş durumdayım hem de Vodafone, kendi verdiği taahhüt niteliğindeki kampanya bilgisini ve daha önce telefonla verdiği teyidi yok sayarak beni daha yüksek ücretli bir tarifeye yönlendirmeye çalışıyor. Başvuru sürecinde aldığım mesajlar ve ekran görüntüleri dahil tüm belgeler elimde mevcuttur.

Vodafone’un, 31.12.2025 tarihli ilk başvurumda ve müşteri hizmetleri görüşmelerinde tarafıma belirtilen 30 GB + 1000 dakika aylık 300 TL’lik kampanyayı geçerli sayarak hattımı bu şartlarla açmasını, bu mağduriyetimin giderilmesini ve süreç boyunca uğradığım zararın dikkate alınmasını talep ediyorum.