Vodafone Online Başvurum Onaylanmadı ve Sim Kartım Gelmedi

23.12.2025 tarihinde Vodafone’un kendi internet sitesi üzerinden 30 GB internet, 100 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 300 tl ücretli bir hat başvurusu yaptım. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne başvurum sonuçlandı ne de sim kartım kargo ile tarafıma ulaştı; sistemde hâlâ “onayda” görünüyor.

Durum uzayınca Vodafone bayisine gittiğimde, yaptığım başvurunun sistemlerinde görünmediğini, istersem bayiden yeni hat açabileceklerini ancak aynı paketin bayide 390 tl olduğunu söylediler. Yani internetten başvurduğumda kıyaslayınca her ay 90 tl, yılda ise 1.080 tl fazla ödemem gerektiği ortaya çıkıyor. Bu nedenle internetten uygun fiyatla müşteri çekilip, sonra süreci sürüncemede bırakarak bayiden daha pahalıya yönlendirme yapıldığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen karşıma sürekli “Tobi” adlı yapay zeka çıkıyor, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum ve konuşma sonuçlanmadan kapanıyor. Bir haftadır ne sim kartım geliyor ne de başvurum netleşiyor; bu süreçte kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Cumartesi günü tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi, ne SMS geldi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bu durumu tam bir sıkıntı olarak görüyorum. Şikayetimle birlikte internet başvurusu sırasında ekranda görünen kampanya ve ücret bilgilerini içeren ekran görüntülerini de paylaşıyorum.

Başvurumun internetten gördüğüm şartlarla, yani 30 GB, 100 dakika, 250 SMS ve 300 tl ücret ile en geç Pazartesi günü olacak şekilde acilen onaylanmasını ve sim kartımın Pazartesi gününe kadar tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Bu gecikme devam edecekse de başvurumun herhangi bir ek ücret, taahhüt veya mağduriyet oluşturmadan iptal edilmesini istiyorum.