Vodafone Kampanya Paketi Mobil Uygulamada Görünmediği İçin Kalan Haklar Kullanılamıyor

Vodafone’a numara taşıma kapsamında sunulan, 3 ay geçerli 25 GB 175 TL’lik paketten faydalanmak için hattımı taşıdım. Bu kampanya kapsamında aynı paketi toplam üç kez satın alma hakkım olduğu belirtildi ve ben bu haklardan yalnızca bir kez yararlanabildim.

Yaklaşık bir ay önce ilk paketimi aldım, bugün ise ikinci kez aynı paketi mobil uygulama üzerinden yenilemek istediğimde sistemde bu paket hiç görünmedi ve bunun yerine daha pahalı paketlere yönlendirme yapıldı. Kampanya hakkım devam etmesine rağmen kalan iki hakkımı kullanamıyorum.

Bu durumla ilgili önce Vodafone mağazasına gittiğimde sistemde görünmediği, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise mağazadan denemem gerektiği belirtildi. Mağaza ve müşteri hizmetleri birbirine yönlendiriyor, paketle ilgili net bir sorumluluk alan ya da çözüm sunan kimse olmuyor.

Numara taşıma ile tanımlanan bu kampanyadaki üç satın alma hakkımdan birini kullandım, kalan iki hakkımı ise hiçbir ek şart, yönlendirme ya da farklı pakete yönlendirme olmadan, sadece mobil uygulama üzerinden sorunsuz bir şekilde satın almak istiyorum. Kampanya koşullarımın eksiksiz uygulanmasını ve paketimin tekrar tanımlanarak satın alma işlemini gerçekleştirebilmem için sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.