Vodafone Kalan İnternet Hakkım Erken Sıfırlandı, Mağdur Edildim!

Vodafone KoçAilem tarifesini kullanıyorum. Bugün saat 10:17’de gelen SMS’te de belirtildiği üzere, ay sonu itibarıyla yıllık kampanyalı kullanımım sona erecekti. 0 (546) *** 00 44 numaralı hattan Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçip, ay sonunda tarifem biteceği için yeni bir paket seçmek istediğimi belirttim. S*** isimli, soyadını paylaşmak istemeyen personelinizle işlemlere başladık.

Saat 10:40 civarında, personeliniz yalnızca tarife adı, kotası ve tutarını söyleyip hızlıca onay aldıktan sonra kapanış metnini okumaya başladı. Araya girip kalan haklarım (43,2 GB internet) olduğu için yeni paketin 1 Kasım’da devreye girmesini talep etmek istedim, ancak sözümü kesip işlemlerin anlık olarak yapıldığını ve iptalinin mümkün olmadığını söyledi. Sonrasında, onaydan önce bilgi verdiğini iddia etti; ardından da beni yanımda uygulamasında kalan 3 gün için 43 GB interneti görebileceğim gibi gerekçelerle oyalamaya çalıştı.

Bu tür işlemlerin sırası bir müşteri için önemli olmamalı. Kampanyam ay sonunda biteceği için aradığım açıkken, mağduriyet yaşamamam için işlemin buna göre yapılması gerekirdi. Personel hedeflerinin tutması için müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Benim talebim, ay başına kadar hakkım olan internetimi kullanabilmek. Bunu ister hediye tanımlayarak, ister ücretsiz ek internet paketi vererek çözebilirsiniz. Personelinizin açtığını söylediği hizmet talebi numarası: 74147296***5. Ancak yaşadığım süreçten dolayı, güvenim sarsıldığı için buradan da şikayetimi iletiyorum.

Sorunumun acil olarak çözülmesini talep ediyorum.