to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan İlk Günden Arızalı IPhone 17 İçin Hızlı Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden 15.04.2026 tarihinde satıcısı Hepsiburada olan iPhone 17 model bir telefon satın aldım. Cihaz kutudan çıktığı ilk günden beri arızalı durumda. Telefonda özellikle ses ve ekranla ilgili ciddi problemler yaşıyorum.
Telefonu kullanırken ses problemi, ekranda takılma ve sesin takılı kalması gibi sorunlar oluyor. Sessiz modda olmasına rağmen aynı ses çalmaya devam ediyor. Instagram veya YouTube’dan video izlerken uygulamadan çıktığımda, videonun sesi 5–10 saniye boyunca takılı kalıp çalmaya devam ediyor. Sıfır ve yalnızca yaklaşık 1 haftalık olan bir cihazda bu tür problemler kabul edilebilir değil.
Cihazı defalarca yeniden başlattım, sıfırlama yaptım ancak hiçbir şekilde düzelmedi. Ardından telefonu iade ve değişim için gönderdim arızanın videoları da kayıtlı ekleyeceğim
Sıfır aldığım ve ilk günden beri sorunlu olan bu ürün için, Hepsiburada’dan arızasız, sorunsuz, yeni bir cihazla değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen halen benimle iletişime geçilmemiştir. Yaşadığım sorunlarla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Tarafıma aynı sorunlu cihazın gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadadır. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim. Konu hakkında en kısa sürede tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Üründeki sorun hem yazılımsal hem de donanımsal olarak açıkça görülmektedir. Cihazdaki hatalar paylaştığım videolarda net şekilde bellidir. Hepsiburada talep bölümünde çok kısa metin yazılabildiği ve video yüklenemediği için yaşanan tüm sorunları detaylı şekilde aktarabilmek mümkün olmamaktadır. Bu nedenle ilgili video kayıtlarını Şikayetvar üzerinden paylaşmak zorunda kaldım. Cihazdaki kusur videolarda açıkça görülmektedir.
Merhaba Çetin Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada üzerinden satın aldığım iPhone 17 cihazımda yaşanan sorunlar nedeniyle değişim süreci başlatılmış ve tarafıma yeni cihaz gönderilmiştir. Ancak bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Gönderilen yeni ürünün teslimatı sırasında sistemde kayıtlı iletişim numarasının hatalı yazılması nedeniyle kurye doğrulama kodunu bana ulaştıramamaktadır. Bu nedenle kimliğim yanımda olmasına rağmen ürün teslim edilmemektedir. Zaten yaklaşık iki haftadır devam eden değişim sürecinde yeterince mağdur edilmişken, şimdi de tamamen sistemsel bir hata nedeniyle teslimat yapılamaması kabul edilebilir değildir. Tarafıma ait sipariş bilgileri ve kimlik doğrulamam mevcut olmasına rağmen bu şekilde teslimatın engellenmesi büyük bir sorumsuzluktur. Sorunun acilen çözülmesini ve ürünün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
