Vodafone İzinsiz Yurt Dışı Pasaport Uygulaması Haksız Fatura Yaratıyor

Vodafone’da kayıtlı 5301****39 numaralı hatta tanımlı “5G’ye Hazır 15 GB” tarifesini kullanıyoruz. Bu hatta daha önce talebimizle kapattırdığımız yurt dışı pasaport uygulaması, bizim hiçbir onayımız olmadan tekrar aktif hale getirilmiş ve Haziran döneminde 5.997,75 TL gibi haksız bir fatura çıkarılmıştır. Bu hattın normal aylık faturası yaklaşık 300 TL civarındayken, tek bir ayda bu seviyede bir bedelin yansıtılması kabul edilebilir değildir.

Oğlumun kullandığı hatta bağlı yurt dışı pasaport uygulaması geçmişte iptal edilmişti. Buna rağmen Vodafone kendi içinde yaptığı bir paket güncellemesiyle, müşteri talebi olmadan ayarları sıfırlayıp bu özelliği tekrar varsayılan şekilde açık hale getirmiş. Haziran faturasında da, Almanya’da 3–15 Temmuz tarihleri arasında yapılan çok kısa süreli kullanımlarla, hediye olarak tanımlandığını düşündüğümüz kullanım hakları varken, kilobayt seviyesinde internet ya da saniyeler düzeyinde aramalarla bu pasaport uygulaması devreye sokulmuş ve günlük 600 TL’lik ücretler yansıtılmıştır.

Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden yaptığım görüşmede, tarifemin dönemsel olduğu, mart ayında 6 aylık dönemin bittiği ve yeni döneme geçildiği, bu geçişte de pasaport paketinin tekrar varsayılan olarak açıldığı söylendi. Temsilci, haksızlığa uğradığımızı aslında kabul eder bir dille konuşmasına rağmen “sistemin bu şekilde işlediğini” ifade etmekle yetindi. Ben sistemin bu şekilde işlemesinin hukuki bir gerekçe olamayacağını, bu uygulamanın kanuni veya sözleşmesel hangi maddeye dayandığını sorduğumda ise, sözleşmelerin kişiye özel olduğu gerekçesiyle yanıt veremeyeceğini belirtti.

Talebimiz olmadan kapatılmış bir hizmetin, iç paket güncellemesi bahanesiyle gizlice yeniden açılması ve 300 TL’lik bir hatta günlük 600 TL’lik bedeller çıkarılması, açıkça müşteri aleyhine ve mağduriyet oluşturan bir uygulamadır. Bilgimiz ve onayımız olmadan yurt dışı pasaport uygulamasının tekrar aktif edilmesinden kaynaklanan bu mağduriyetin giderilmesini ve bu kapsamda yansıtılan haksız bedelin ilgili Haziran faturamdan tamamen düşülmesini talep ediyorum.

Ayrıca, Vodafone’un müşterinin açık rızası olmadan bu tür pahalı yurt dışı paketlerini varsayılan olarak aktif hale getirmesinin hukuki dayanağının ve bu uygulamanın, nitelikli dolandırıcılıktan farkının ne olduğunun tarafıma açıklanmasını istiyorum.