to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İzinsiz Üyelik Ve Çifte Fatura İptali
Vodafone’da 05xx ile başlayıp 10 ile biten hattımız için 2025 Ocak döneminde faturaya yansıt özelliği iznimiz ve bilgimiz dışında açılmış ve hemen ardından midas adına iki adet 999 TL tutarlı üyelik ile bir oyun firması üzerinden çeşitli harcamalar yapılmıştır. Telefona virüs bulaşması sonrası gerçekleşen bu işlemler tamamen bizim dışımızda, habersiz ve onaysız olarak gerçekleştirilmiştir.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, çift midas yüklemesinin sadece bir tanesinin iade edilebileceği, diğerinin ise iptal edilemeyeceği söylendi. Bu işlemleri bizim yapmadığımızı, şüpheli ve yanıltma niteliğinde olduğunu, Vodafone’un ilgili firmayla görüşerek tüm tutarların iptalini sağlaması gerektiğini defalarca belirtmemize rağmen, “harcamayı siz yapmışsınız, en fazla birini iptal ederiz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştık. Bu tutum, müşteri olarak dolandırıldığımıza inanılmadığını ve bize güvenilmediğini açıkça hissettiriyor.
Faturaya yansıtma özelliği açılır açılmaz aynı yerden, aynı hizmet için üst üste iki kez ödeme yapılması ve hattın limitine kadar harcama yapılmasına rağmen Vodafone sistemlerinin buna karşı hiçbir güvenlik önlemi üretmemesi ciddi bir güvenlik açığıdır. Buna rağmen sorumluluğun tamamen bize yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyoruz.
Bizim onayımız ve bilgimiz dışında açılan bu üyeliklerin ve hattımıza borç olarak yansıtılan tüm bu harcama tutarlarının eksiksiz şekilde iptal edilmesini, faturadan tamamen düşülmesini ve benzer durumlar için güvenlik sistemlerinin gözden geçirilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba Vodafone Yetkilisi, Kurumsal bir firmaya yakışır şekilde çözüm ve cevabinizi bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın Vodafone yetkilileri, aranacağımı söylediniz ne arayan var ne soran, SMS ile bilgi verdiğinizi söylüyorsunuz tek gelen SMS ; engellilere yardim SMS i onu da aşağıda ekledim, benim atladığım bir şey mi var?
Detaylı çözümü ilettik diyorsunuz, tek gelen SMS aşağıdadır!
Vodafone hala çözüm üretmiş değil, iletisim kurmuş değil!
Bireysel faturalı hattım üzerinden bilgilerim ve onayım olmadan, Ocak 2026 faturama yansıtılmak üzere art arda iki kez 999 TL’lik midas üyeliği ve ayrıca 200 TL’lik bir oyun sitesi üyeliği başlatılmıştır. Hattım 507 ile başlayıp 10 ile biten numaraya aittir ve bu aboneliklerin hiçbirine ben onay vermedim. İtirazım üzerine yalnızca 200 TL’lik oyun aboneliği iptal edilmiş, ancak mıdas adıyla başlatılan iki adet 999 TL’lik abonelik iptal edilmemiş ve faturama yansıtılmıştır. Vodafone müşteri hizmetleri, bu abonelikleri kendilerinin iptal edemeyeceğini, midas ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmıştır. Aynı yerden üst üste iki kez abonelik başlatılmasına rağmen herhangi bir güvenlik kontrolü yapılmaması ve bu duruma zamanında müdahale edilmemesi ciddi bir güvenlik zafiyeti oluşturmaktadır. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya da “tarafınıza gönderilen mesajda belirtildiği üzere çözüm süreci başlatılmıştır” şeklinde gerçek durumu yansıtmayan, içi boş bir cevap verilmiş, ne bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmiş ne de somut bir çözüm sunulmuştur. Fatura çıkana kadar oyalandığımı düşünüyorum. Benim onayım olmadan başlatılan bu midas aboneliklerinin ve buna bağlı olarak oluşan tüm tutarların faturamdan tamamen iptal edilmesini, tarafımdan yapılmayan harcamaların derhal düşülmesini ve bu güvenlik sorunu ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bir gelişme var, abonelilkleri iptal etmedikleri gibi fatura etmişler, çözüm üretilmediği bir yana sikayetvar a çözüm yaptık gibi bir cevap nasıl bir sorumsuzluktur!
Görüldüğü üzere fatura edilmiş durumda, ne yazdıkları gibi mesaj geldi ne de iptal oldu.
Olumlu sonuç için teşekkür ediyorum.
