Vodafone’da 05xx ile başlayıp 10 ile biten hattımız için 2025 Ocak döneminde faturaya yansıt özelliği iznimiz ve bilgimiz dışında açılmış ve hemen ardından midas adına iki adet 999 TL tutarlı üyelik ile bir oyun firması üzerinden çeşitli harcamalar yapılmıştır. Telefona virüs bulaşması sonrası gerçekleşen bu işlemler tamamen bizim dışımızda, habersiz ve onaysız olarak gerçekleştirilmiştir.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, çift midas yüklemesinin sadece bir tanesinin iade edilebileceği, diğerinin ise iptal edilemeyeceği söylendi. Bu işlemleri bizim yapmadığımızı, şüpheli ve yanıltma niteliğinde olduğunu, Vodafone’un ilgili firmayla görüşerek tüm tutarların iptalini sağlaması gerektiğini defalarca belirtmemize rağmen, “harcamayı siz yapmışsınız, en fazla birini iptal ederiz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştık. Bu tutum, müşteri olarak dolandırıldığımıza inanılmadığını ve bize güvenilmediğini açıkça hissettiriyor.
Faturaya yansıtma özelliği açılır açılmaz aynı yerden, aynı hizmet için üst üste iki kez ödeme yapılması ve hattın limitine kadar harcama yapılmasına rağmen Vodafone sistemlerinin buna karşı hiçbir güvenlik önlemi üretmemesi ciddi bir güvenlik açığıdır. Buna rağmen sorumluluğun tamamen bize yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyoruz.
Bizim onayımız ve bilgimiz dışında açılan bu üyeliklerin ve hattımıza borç olarak yansıtılan tüm bu harcama tutarlarının eksiksiz şekilde iptal edilmesini, faturadan tamamen düşülmesini ve benzer durumlar için güvenlik sistemlerinin gözden geçirilmesini talep ediyoruz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar