to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İzin Dışı Cihaz Kaydı Ve 7.722,5 TL Haksız Borç
Vodafone hattım üzerinden Eylül 2025 tarihinde benim bilgim ve isteğim dışında online işlem yapılarak bir cihaz tanımlanmış, işlem hemen iptal edilmesine rağmen sanki cihazı almışım gibi tarafıma 7.722,5 TL tutarında faturalandırma yapılmıştır. Bu cihazı fiilen hiç teslim almadım, kullanmadım ve buna rağmen aylardır bu haksız borçla uğraşmaktayım.
Durumu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine bildirdim, yaklaşık 30 kez telefon görüşmesi yaptım. Ancak her seferinde sadece farklı birimlere aktarıldım, net bir çözüm üretilmedi ve adeta birimler arasında telefon trafiğine maruz bırakıldım. Bu süreçte sağlıklı bir şekilde muhatap bulamadığım için operatör değiştirmek zorunda kaldım, hattı şu an kızım kullanıyor.
Buna rağmen hattıma sürekli mesajlar ve aramalar gelerek borç konusunda sık sık arama yapılıyor, çocuğum bu durumdan psikolojik olarak rahatsız ediliyor. Bugün yaptığım son görüşmede de mağduriyetimi gidermek yerine, konuyu Türk Telekom’a yönlendirmeye çalıştılar. Oysa bu sorun tamamen Vodafone kaynaklıdır, operatör değişikliğinden önce yaşanmıştır ve Türk Telekom ile hiçbir bağlantısı bulunmamaktadır.
Bilgim ve onayım dışında yapılmış, daha sonra iptal edilmiş bir işlem üzerinden tarafıma çıkarılan bu haksız borcun, icra veya yasal takip sürecine dönüşmeden, derhal iptal edilmesini ve üzerimden düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca hattı kullanan çocuğuma yapılan sık ve rahatsız edici arama ve mesajların durdurulmasını, yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
2023 yılından beri Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Bana yeni hat verildiği söylenmesine rağmen, başkasının kullandığı ve bilgileri silinmemiş bir hat verilmiş. Bu nedenle sürekli farklı kişiler adına banka mesajları ve aramaları alıyorum. Hattı şu anda çocuğum kullanıyor olması gerekirken bu karışıklıklar yüzünden sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.
Ayrıca daha önce de şikayette bulunduğum, hiç almadığım bir cihazın faturası hattıma yansıtıldı. Yaşadığım sorunlar ve çözümsüzlük nedeniyle operatör değiştirmeme rağmen, yaklaşık 7.700 TL civarında bir borç için “ödeme yapınız hattınızı kapatırız” şeklinde mesajlarla hâlâ rahatsız ediliyorum.
Defalarca müşteri hizmetleri ve mağaza üzerinden başvurmama rağmen sorunlarım çözülmedi. Tarafıma herhangi bir kayıt veya başvuru numarası iletilmedi, aksine bankalardan numarasını sildirmeyen kişiler nedeniyle bu durumun yaşandığı gibi gerekçelerle adeta geçiştirildim. Fatura konusuyla ilgili aradığımda da bir birlerine yönlendirip konuyu kapatmaya çalıştılar.
Trabzon Ortahisar’da yaşıyorum ve hattımı ağırlıklı olarak burada kullanıyorum. Bana ait olmayan cihaz borcunun acilen hattımdan düşülmesini, başkasına ait bilgilerin tamamen silinerek hattın üzerindeki karışıklığın giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayıp aynı şeyleri konuşmaktan başka tarafıma hiçbir şekilde çözümde bulunulmamıştır. Yine mail atmam söylenerek sürecin aynı şekilde devam ettiğini bildirmek istiyorum verilen adrese günlerdir mail attığım halde hiçbir şekilde iletilmemektedir bir an önce bu durumu beni uğraştırmadan çözmenizi talep ediyorum
