to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İşitme Engelli Müşteriye Yanlış Bilgilendirme ve Ek Ücret
İstanbul Tuzla’daki Vodafone cep merkezi bayisinden Vodafone redbox 5g başvurusu yaptım. Bana aylık 890 TL ödeyeceğim söylendi ve özellikle herhangi bir ek ücret olmayacağını belirttiler. Kendim işitme engelliyim, bu yüzden bayi çalışanının anlattıklarına güvenerek işlemi kabul ettim.
Ancak mayıs ayı ilk faturam 1.837,25 TL olarak geldi. Faturanın içinde 500 TL ek ödeme ve 300 TL modem ücreti görünüyor. Bayi, başvuru sırasında ne bu 500 TL ek ücretten ne de 300 TL modem ücretinden bahsetmedi, sadece aylık 890 TL ödeyeceğimi söyledi. Bu tutarı görünce açıkçası şok oldum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Hat benim adıma kayıtlıdır, müşteri bilgilerim: e** g**– 0545 575 **. Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp iptal talebinde ve şikayette bulundum, ancak bayinin beni yanlış bilgilendirdiğini açıkça ifade etmeme rağmen mağduriyetimin giderileceğinden emin değilim.
İşitme engelli bir müşteri olarak, sözlü bilgilendirmeye güvenmek zorunda kaldım ve bayinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle bu durumla karşılaştım. Ek 500 TL ve 300 TL modem ücretinin iptal edilmesini, faturamın başta bana söylendiği gibi aylık 890 TL üzerinden düzeltilmesini ve yanlış bilgilendirme yapan bayinin incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Redbox 5g hattımı İstanbul Tuzla Cep Merkezi Vodafone bayisi üzerinden 1 TB olacak şekilde aylık 890 TL olarak anlatıldığı için kabul ederek taahhüt imzaladım. Bayi, bana bu paket dışında hiçbir ek ücret olmayacağını, modem ücreti ya da başka bir masraf çıkmayacağını özellikle söyledi. Buna güvenerek hattı aldım.
Ancak Mayıs ayı faturam 1.837,25 TL olarak çıkarıldı ve ayrıca hattı iptal etmek istersem 988,39 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi, üstüne bir de fatura kesileceği belirtildi. Bu şartlarda neredeyse iki katı bir tutarla karşılaştım ve bana anlatılanla faturaya yansıtılan tutar arasında ciddi fark var. Mesajla gelen faturada sadece yüksek tutar bilgisi yer alıyor, detaylı bir açıklama göremiyorum.
İşitme engelli bir bireyim, bu yüzden müşteri hizmetleriyle sağlıklı iletişim kurmakta zaten zorlanıyorum. Yine de görüştüğümde bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Bayinin sözlü beyanına güvenerek imzaladığım bir sözleşme sonucunda bu kadar yüksek fatura ve cayma bedeliyle karşılaşmak istemiyorum.
İstanbul Tuzla Cep Merkezi Vodafone bayisinin beni yanlış ve eksik bilgilendirdiğini düşünüyorum. Mayıs ayı için kesilen 1.837,25 TL’lik yüksek faturanın, haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin ve buna bağlı ekstra tutarların iptal edilmesini ve fazla yansıtılan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tüketici BTK şikayet dilekçemi ilettim gereğim ney ise yasal yollara başvuru yapacağımı bildiririm saygılarımla
