to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tadilattan Sonra Mağazanın İade Reddi: Ücret İadesi Talebim
19.05.2026 tarihinde İzmir Çankaya Setrms mağazasından kahverengi Setrms pardösü (kod: 2622019) satın aldım. Pardösü boyu uzun olduğu için ürün, mağazanın kendi yönlendirmesiyle terziye gönderildi ve işlem için bana 003939 kodlu tadilat fişi verildi.
20.05.2026 tarihinde ürünü teslim aldım. Eve gelip denediğimde pardösünün yamuk ve gereğinden fazla kısa kesildiğini, ayrıca dikişlerinde de zarar oluştuğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü tekrar mağazaya götürdüm.
Mağazadaki personelle görüştüğümde ürünü yeniden terziye gönderebileceklerini söylediler, ancak ürün zaten yanlış ve özensiz bir tadilata maruz kaldığı için bu çözüm bana mantıklı gelmedi. Mağdur olduğumu, iade veya değişim talep ettiğimi ifade ettim. Buna rağmen ürünün üzerinde işlem olduğu gerekçesiyle iade ya da değişim yapamayacaklarını, hatta ürün modelinin zaten bu şekilde olduğunu söyleyerek talebimi reddettiler ve ürünü de geri almadılar.
Terzi yönlendirmesi mağazaya ait olmasına rağmen, hatalı tadilat sonrası mağduriyetimin tamamen benim üzerimde bırakılmasını kabul etmiyorum. Hatalı tadilat sebebiyle kullanılamaz hale gelen pardösüm için ücret iadesi yapılmasını, mümkün değilse en azından sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Öncelikle yaşanan bu olumsuz durum için sizlerden çok özür dileriz. KVKK kuralları gereği sizlerin bilgisine buradan ulaşamamaktayız. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
