Klavye Değişimi İçin Uzayan Ekspertiz Süreci Ve Müşteri Şikayeti

16 Haziran 2026 tarihinde Abra a5 v17.2 model bilgisayarımı, klavye değişimi talebiyle İstanbul Kadıköy Monster teknik servisine elden teslim ettim. Servisteki yetkili personel, cihazı önce ekspertize alacaklarını, ekspertiz sonucu tarafıma bilgi verilip onayım alındıktan sonra onarım sürecine başlanacağını ve tüm bu işlemlerin 7 ila 15 gün arasında tamamlanacağını belirtti. Cihazım teslim alınırken kad0626001186 numaralı iş emri oluşturuldu.

Bugün itibarıyla bilgisayarımın servise teslim edilmesinin üzerinden yaklaşık 11 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ sistemde “ekspertiz yapılıyor” aşamasında görünmektedir. Sadece bir klavye değişimi, yani soketin sökülüp takılmasından ibaret kısa sürede çözülebilecek bir işlem için 11 gündür yalnızca ekspertiz raporunun dahi tamamlanamamış olması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Benzer bir işlemin başka bir teknik serviste 1 günde tamamlanabildiği düşünüldüğünde, Monster gibi kurumsal bir markada bu derece yavaş bir süreçle karşılaşmak hem şaşırtıcı hem de mağduriyet vericidir.

Süreç uzayınca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmede haklı olduğum ifade edilerek durumun derhal servise iletileceği ve ilgilenileceği söylendi; ancak bu görüşmenin üzerinden de zaman geçmesine rağmen hâlâ somut bir sonuç ya da geri dönüş alamadım. Ürünüm 11 gündür yalnızca ekspertiz aşamasında beklemekteyken, daha onayımın alınması, tamirin yapılması ve bana teslim edilmesi aşamaları da bulunmaktadır. Bu şartlarda başta belirtilen 15 günlük sürenin aşılacağı şimdiden öngörülebilmektedir.

Monster Notebook yetkililerinden, yaşanan bu yavaşlıktan kaynaklanan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ekspertiz sürecinin artık sonlandırılarak klavye değişim işleminin hızlıca tamamlanmasını ve onarım ve teslim süreciyle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.