Vodafone İptal Bedeli Hakkında Yanıltıcı Bilgi

Üzerime kayıtlı olan 0542********24 numaralı faturalı hat için 15.12.2025–19.12.2025 tarihleri arasında Vodafone bayisine giderek iptal talebi oluşturdum. Hattı tamamen kapatmak için toplam ne kadar ödeme yapmam gerektiğini bayiye sorduğumda, Vodafone müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve yanlış hatırlamıyorsam F**** isimli temsilciyle görüştüm. Görüşmede özellikle ve defalarca kez toplam cayma bedeli, ceza, fatura dahil hat iptali için ödemem gereken tüm tutarı sordum. Bana 1.600 TL civarında bir rakam iletildi, ben de bu bilgiye güvenerek onayladım ve kapattım.

Ertesi gün Vodafone tarafından tekrar arandım ve hattı iptal ettirmem halinde toplam 3.200 TL üzerinde bir ödeme yapmam gerektiği söylendi. Aynı konu için iki farklı ve birbirinden çok uzak tutar söylenmesi sebebiyle mağdur edildim. Telefonda verilen bilgiye güvenerek karar verdiğim halde daha sonra iki katı bir rakamın söylenmesini kabul etmiyorum.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini tekrar arayıp şikayetimi ilettim. Evrak talepleri ve itirazım için Vodafone internet sitesi üzerinden yazılı başvuru yapmam gerektiği tarafıma bildirildi. Hat sahibi olarak Ayşegül K****** adına, bana ilk görüşmede iletilen 1.600 TL tutar dışında ek bir ödeme çıkartılmamasını, varsa ses kayıtlarının incelenerek tarafıma yanlış bilgi veren personele göre işlem yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.