to read complaints and reviews, or file yours.Sık Kopan VDSL Bağlantısı Sorun Yaşıyor Ve Çözüm Bekliyor
Telkoturk VDSL internet aboneliğimde uzun süredir ciddi kopma sorunları yaşıyorum ve artık bu durumdan gerçekten bıktım. Özellikle akşam saatlerinde bağlantı neredeyse her saat 6–7 kez kopuyor, interneti sürekli yeniden bağlanmak zorunda kalarak kullanmaya çalışıyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “ilgilenilecek” denilmesine rağmen hiçbir somut değişiklik olmadı. Sorun çözülmediği gibi aynı şekilde devam ediyor. Verilen sözler tutulmuyor, arıza kaydı açılıyor deniyor ama sonuç ortada yok. Bu kadar sık kopan bir internete düzenli fatura ödemek adil değil.
Açıkça söylemek isterim ki, Telkoturk’e geçiş yaptığım için ciddi anlamda pişmanım. Beklediğim hizmet kalitesini kesinlikle alamadım ve bu yaşadıklarım tercihimin ne kadar yanlış olduğunu gösteriyor.
Abone numaram 1063307648’dir. Artık oyalamadan, kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini, gerekli ise altyapı ve port kontrollerinin detaylı şekilde yapılıp sorunumun en kısa sürede giderilmesini ısrarla talep ediyorum; yaşadığım bu hizmet kalitesini kabul etmediğimi ve bu şekilde internet kullanmak zorunda bırakılmamı büyük bir mağduriyet olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Değerli müşterimiz, Talep ve şikayetiniz Müşteri Deneyimi Birimimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek sonuçlandırılmıştır. Bu doğrultuda talebiniz karşılanmış ve konu çözüme kavuşturularak tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Telkotürk olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak en iyi hizmeti sunmayı amaçlamaktayız. Sizleri güzel günlerde tekrar aramızda görmek dileğiyle, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
