Vodafone İnternet Paketimde Sürekli Sorun Ve Mağduriyet

Vodafone faturalı hattımda internet paketim olması gerektiği gibi çalışmıyor. Bir haftadır internete erişimde ciddi sorunlar yaşıyorum ve bu durum ilk kez başıma geldi. Özellikle ayın başında internetsiz kaldım ve mağduriyet yaşadım.

Sorunun çözümü için Vodafone müşteri hizmetleriyle yalnızca yazışma yoluyla iletişime geçtim. Ancak, her defasında aynı yanıtları aldım. Son olarak bana bir e-posta adresi verildi ve gerekli evraklarla ekran görüntülerini bu adrese göndermem istendi. Tüm belgeleri iletmeme rağmen, 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmişti fakat üzerinden daha fazla zaman geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

LCW uygulamasını her zaman aynı şekilde kullanmama rağmen, bir gün 1 saatte 1 GB bile harcanmazken, başka bir gün 2 saatte 7 GB internet harcaması göründü. Bunu müşteri temsilcisine defalarca anlatmaya çalıştım ancak bir türlü çözüm bulamadım. Uygulamanın kullanımında herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen bu kadar yüksek veri tüketimi olması mağduriyetimi artırdı.

12 ay taahhütlü bir hattım var. Herhangi bir ek ücret ödemedim fakat internet hizmetinden yararlanamadığım için mağdur oldum.

Vodafone’dan beklentim, internet paketimin düzgün şekilde çalışmasının sağlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.