Obilet'te Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Saygısızlık Ve Yetersiz İade

15.03.2026 tarihli GAP Havaalanı – İstanbul Havalimanı uçuşum için Obilet üzerinden THY iç hat bileti satın aldım. Farklı bir firmadan aldığımız Dubai aktarmalı dış hat uçuşumuz, savaş olayları nedeniyle güvenlik gerekçesiyle iptal edilince, bu duruma bağlı olarak iç hat uçuşumuzu da iptal etmemiz gerekti. Obilet tarafında hiçbir muhatap bulamadığımız için, mecburen site üzerinden iptal işlemini kendimiz yaptık ve iki uçuş için toplamda yalnızca 144 TL gibi son derece yetersiz ve komik bir iade tutarı yansıtıldı.

Bu durum üzerine Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmak için uzun süre uğraştım ve 06.03.2026 tarihinde bir müşteri temsilcisine bağlandım. Temsilci, konuyla tamamen alakasız ve kullanılmayan bir numara vererek adeta başından savdı. Tekrar aradığımda ise başka bir müşteri temsilcisi, son derece kaba bir üslupla, defalarca hiçbir açıklama yapmadan sadece “size buradan yardımcı olamayacağım” diyerek adeta dalga geçer gibi davrandı. Bu kadar gayriciddi ve saygısız bir yaklaşım daha önce hiçbir firmada başıma gelmedi. Buna karşılık THY müşteri hizmetleri bu süreçte elinden gelen desteği vermeye çalışıyor.

Obilet’in, sattığı biletin arkasında durmasını, müşteriyle düzgün bir şekilde iletişim kurarak işini yapmasını, yaşadığımız mağduriyeti incelemesini ve iade/ücretlendirme konusunda hakkaniyetli bir şekilde gerekli düzeltmeleri yaparak mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum.